Comencé a usar el iPhone 6S Plus Hace un mes y lo primero que hago con mi iPhone es descargar y comprar algunas aplicaciones. Sorprendentemente, no pude comprar nada en iTunes o App Store después de activar el iPhone.
El siguiente error siguió apareciendo:
Esto es realmente extraño porque no tuve problemas para comprar artículos en iTunes y App Store antes de usar el iPhone. Seguí las instrucciones y me comuniqué con Apple a través de Chat Support. Lamentablemente, el primer representante fue terrible e incluso empeoró el tema. A continuación se muestra su respuesta.
Sí, mi cuenta de Apple se desactivó sin ninguna explicación y no tenía idea de lo que estaba pasando. Intenté realizar una compra en la App Store y esta vez vi el error “Tu ID de Apple ha sido deshabilitada”.
No pude aceptar la decisión, así que llamé al equipo de soporte para escalar el caso. Un asesor principal de iTunes se hizo cargo del caso y ella prometió responder después de 24 a 48 horas. Un día después, recibí el siguiente correo electrónico del soporte de iTunes.
Después de eso, revisé mi cuenta y todo había sido arreglado. Mi cuenta está completamente restaurada ahora y no se cerró como me dijo el primer representante de Apple. No me dijeron exactamente qué sucedió con mi cuenta, pero supuse que estaba relacionado con problemas de seguridad. Probé algunos productos nuevos de Apple y los activé en algunos países diferentes, por lo que Apple podría haber pensado que mi ID de Apple estaba comprometida.
Espero que la experiencia pueda ser útil para cualquier persona en la misma situación, cuénteme su historia con el soporte de Apple en un comentario a continuación.
