Algunos campos de la psicología y la filosofía abogan por una mente objetiva, racional y consciente. Pero en la vida real, la búsqueda de hechos lógicos puede conducir a deducciones e inferencias que se evalúan subjetivamente de acuerdo con el sistema de creencias de una persona, la fuente de la información, cómo se entrega y los efectos anticipados en la persona o sus seres queridos.
En su mayor parte, tomamos decisiones y nos comportamos en función de cómo nos “sentimos” acerca de la información que recopilamos. Conocemos las razones por las que no deberíamos tomar esa bebida, pero nos hace felices. Conocemos las razones por las que debemos acudir al médico con nuestros síntomas, pero tememos el diagnóstico.
En otras escuelas de pensamiento, la lógica no tiene nada que ver con eso. Las opiniones, decisiones y comportamientos se basan en complejos procesos mentales y afectivos que operan fuera de la conciencia y ciertamente no se basan en la lógica. Ya sea que estos procesos se describan como intuitivos o implícitos, inconscientes o subconscientes, la emoción experimentada es la clave principal para comprenderlos.
De cualquier manera, las emociones son críticas. En algunos casos, podemos tener razones detrás de nuestra respuesta emocional, pero en última instancia, las emociones gobiernan. Otras veces, no tenemos idea de por qué nos sentimos o actuamos de la manera en que lo hacemos.
Si este panorama emocional complejo es difícil de explorar para los individuos y desafiante para las interacciones de grupos pequeños, puede parecer imposible de definir para poblaciones más grandes. Los anunciantes y las campañas políticas han sabido durante décadas que enumerar las características de un producto o los beneficios de la plataforma de un candidato solo llega hasta cierto punto.
La verdadera tarea no es determinar qué saben las personas sobre un producto o candidato, sino cómo se sienten al respecto. En el pasado, las encuestas a menudo se limitaban al uso de escalas que miden solo dimensiones estrechas, por lo general, sentimientos positivos, negativos o neutrales. Los informes de usuarios y los grupos focales podrían tener un alcance limitado y estar abiertos a interpretaciones subjetivas. Y muchos métodos pueden ser criticados por no corresponder con las actitudes emocionales del mundo real.
Introduzca la herramienta cuantitativa más impasible posible: la inteligencia artificial. La convergencia de los desarrollos más significativos en la informática ha abierto la puerta a conocimientos reales sobre motivadores e inhibidores emocionales a gran escala.
Emotion AI detecta la emoción humana al examinar la comunicación verbal y las señales no verbales, como el lenguaje corporal, la expresión tonal y facial. La minería de “big data” analiza grandes volúmenes de datos para extraer patrones de información.
El aprendizaje automático mejora el rendimiento de la computadora al permitir que los programas desarrollen nuevas estrategias y escriban nuevos algoritmos. Para determinar el significado explícito o implícito del habla o la escritura, las técnicas de procesamiento del lenguaje natural permiten un análisis semántico de la comunicación verbal y, en última instancia, la motivación emocional detrás de ella.
Estas herramientas combinadas son aplicadas por una nueva empresa pionera, Cognovi Labs, para extraer las actitudes emocionales significativas y los patrones afectivos de grandes poblaciones. Sus métodos innovadores, basados en la investigación académica, extraen datos de conversaciones fluidas en textos breves de redes sociales (como publicaciones en Twitter) e identifican las corrientes emocionales más relevantes que circulan sobre temas específicos.
Las emociones que detectan son mucho más detalladas que los sentimientos positivos o negativos, y abarcan desde la felicidad, la alegría, la diversión, la sorpresa, la esperanza, la confianza y la gratitud hasta el miedo, el disgusto, la tristeza, la ira, la confusión, la ansiedad y la depresión. A diferencia de la opinión intuitiva o subjetiva, por muy “expertos” que sean, son capaces de documentar y cuantificar qué componentes afectivos motivan la conducta y cuáles la inhiben.
Los análisis de Cognovi Labs producen más que informes descriptivos estáticos mejorados. Documentan y muestran gráficamente los cambios en los patrones y tendencias afectivos a lo largo del tiempo y en áreas geográficas, y clasifican las respuestas por atributos como el género y la afiliación política.
Por ejemplo, su índice de pánico Covid fue uno de los primeros indicadores del rápido crecimiento del miedo y la ansiedad y su efecto en la actividad económica, todos mostrados visualmente en mapas y nubes de palabras emocionales y frases clave. Su Panel de Actitudes sobre las Vacunas, desarrollado recientemente, ilustra cambios en la conciencia y la confianza en presentaciones similares.
Lo más importante para su misión, Cognovi aplica su considerable experiencia en psicología del comportamiento para desarrollar análisis predictivos y prescriptivos. Para predecir acciones futuras, Cognovi utiliza una teoría de valoración patentada para comprender las motivaciones emocionales del comportamiento que opera en una población.
¿Qué tan bien funciona? Predijo con precisión el Brexit, frustrado por los encuestadores, y las elecciones presidenciales de EE. UU. De 2016, que sorprendieron a casi todos.
De forma proactiva, Cognovi enfatiza la prueba previa de mensajes promocionales o informativos. Como explica uno de sus blogs, “Es fundamental que el impacto emocional de una narrativa se pruebe antes de un comunicado de prensa para poder predecir con precisión la reacción emocional y el comportamiento futuro del público”.
Su plataforma Emotion Trigger Marketing (ETM) permite esto al determinar primero las frases y palabras específicas que comunican de manera efectiva un mensaje, uno que desencadena los impulsores emotivos de la respuesta deseada. Además, los análisis de Cognovi prescriben el mejor momento para un evento de marketing, como cuándo anunciar un nuevo medicamento.
No hace falta ser un genio del marketing para ver cómo estas herramientas pueden ayudar a promover intereses comerciales, industriales, políticos o financieros.
Sin embargo, la Misión de Cognovi Labs subraya que “con una tecnología poderosa viene una responsabilidad significativa” y que la responsabilidad social es primordial. Su compromiso con la salud y la seguridad públicas, la contrapropaganda y los esfuerzos de salud mental demuestran claramente que hacen lo que predican.
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