los Comisión de Comunicaciones y Multimedia de Malasia (MCMC) emitió ayer un comunicado para abordar la reciente confusión en torno a los planes ilimitados que ofrecieron varias empresas de telecomunicaciones. Curiosamente, el regulador también ha mencionado la Política de uso justo (FUP) en la declaración.
La declaración reveló que MCMC ha emitido un aviso a Celcom, Maxis, Tune Talk, y Nosotros somos después de que el regulador consideró que no habían cumplido con los estándares de publicidad estipulados por el Código de Prácticas del Consumidor General para la Industria de Comunicaciones y Multimedia de Malasia, también conocido como GCC. Posteriormente, MCMC también ha ordenado a todos ellos que implementen corrección en sus respectivas promociones.
Si bien estas empresas de telecomunicaciones pueden haber sido reprendidas públicamente, el comunicado también dice que todavía hay muchas promociones confusas basadas en las observaciones de MCMC. El regulador señaló que estas promociones no establecían claramente sus términos y condiciones, incluido su FUP real.
Por lo tanto, el regulador ha aconsejado a los consumidores que comprendan completamente los planes o promociones de las empresas de telecomunicaciones antes de inscribirse en ellos. Sin embargo, si nos preguntas, diríamos que FUP es un tema espinoso entre las empresas de telecomunicaciones.
Nuestras propias observaciones a lo largo de los años mostraron que las empresas de telecomunicaciones locales suelen ser bastante reservadas cuando se trata de esta política. De hecho, las empresas de telecomunicaciones se han negado directamente a revelar públicamente el límite máximo real dentro de su FUP casi todo el tiempo e incluso hubo un incidente en particular en el que la empresa de telecomunicaciones se negó a aclarar su FUP a pesar de que se reveló a través de un documento filtrado.
Solo durante los últimos uno o dos años, algunas empresas de telecomunicaciones han comenzado a establecer el límite máximo detrás de sus ofertas al consumidor. Incluso entonces, por lo general, debe profundizar en el documento de Preguntas frecuentes (FAQ) de la empresa de telecomunicaciones, así como en los Términos y condiciones (TnC) u obtener la información de su personal de servicio al cliente.
No pudimos recordar si MCMC realmente había tocado directamente sobre FUP antes, pero es interesante ver que el regulador se ha referido a la práctica de toda la industria. Sin embargo, MCMC debería ir más allá insistiendo en que todas las empresas de telecomunicaciones indiquen claramente las cifras exactas dentro de su FUP al aire libre.
Esto es para que los consumidores puedan tomar sus decisiones fácilmente con toda la información necesaria claramente frente a ellos sin dejar piedra sin remover. A diferencia de estar cegado por oraciones confusas y que suenan grandes dentro de los documentos TnC de las empresas de telecomunicaciones.
(Fuente: MCMC.)
