La Comisión de Comunicaciones y Multimedia de Malasia (MCMC) emitió hoy un comunicado en el que dice que ha emitido un total de 92 compuestos por un valor de RM4,6 millones para empresas de telecomunicaciones. Estos fueron emitidos a partir del segundo trimestre de 2020 por varios delitos bajo la Sección 105 (3) de la Ley de Comunicaciones y Multimedia de 1998 (AKM 1998).
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El organismo regulador explicó que las infracciones incluyen el desempeño insatisfactorio de las empresas de telecomunicaciones con respecto a la solución de reclamos de facturación, la solución de reclamos no relacionados con la facturación y el estándar de desempeño de gestión de llamadas. MCMC cree que esta medida fortalecerá la confianza y la confiabilidad de los consumidores en la industria de comunicaciones y multimedia del país, además de garantizar su sostenibilidad en el interés de los consumidores a largo plazo.
“MCMC seguirá siendo firme con aquellos que no mantengan el estándar establecido en la Ley, los Estándares Obligatorios para la Calidad de Servicio y el Código General del Consumidor”, dijo MCMC en el comunicado. “Aquellos que desobedezcan pueden ser multados bajo la Sección 105 (3) de AKM 1998 que establece una multa máxima de RM100,000 por cada delito”.
Agregó que la cantidad de compuestos y el valor emitidos en 2020 fueron mucho más altos que el año anterior, que solo vio 26 compuestos por un total de RM960,000. MCMC afirmó que el aumento en la cantidad de compuestos este año refleja su firme compromiso de garantizar que siempre se priorice la calidad de la experiencia del cliente.
(Fuente: Bernama | Imagen de cabecera: Pexels)
