Su experiencia de pedidos desde el automóvil está a punto de volverse más inteligente, con McDonald’s probando el software de pedidos impulsado por IA en diez ubicaciones con sede en Chicago. Los tableros de pedidos funcionan con el software adquirido por McDonald’s cuando compraron Apprente, en 2019.
Hablando en la Conferencia de Decisiones Estratégicas de Alliance Bernstein, el CEO Chris Kempczinski dijo que la tecnología de pedidos de voz tiene una tasa de precisión de alrededor del 85%, con solo una quinta parte de los pedidos que necesitan alguna intervención humana en el proceso de pedido.
McDonald’s también está estudiando la automatización de partes de la cocina, con freidoras y parrillas en la hoja de ruta. Esos no aparecerán en las tiendas hasta dentro de cinco años más o menos, según Kempczinski.
Si espera que su McD’s local pronto tenga pedidos con tecnología de inteligencia artificial, tendrá que esperar. Va a estar en cualquier lugar hasta dos años antes de que la tecnología esté lista para implementarse, con “un número infinito de permutaciones de promoción, permutaciones de menú, permutaciones de dialecto, clima, y así sucesivamente”, con las que lidiar antes de que esté lista .
¿El otro dato interesante que dejó caer el CEO? Que el nuevo sistema de pedidos de IA requería que volvieran a capacitar a los miembros del personal para que esencialmente no hicieran su trabajo, ya que estaban interrumpiendo a la IA para ayudar.
McDonald’s también compró la compañía Dynamic Yield, con sede en Israel, para crear tableros de menú para autoservicio impulsados por inteligencia artificial que pueden cambiar las ofertas en función de su historial de pedidos personal, el clima y las ofertas de menú de tendencias. Parece que el local de comida rápida del futuro no tendrá personal, incluso si todo será un Taco Bell.
¿Tienes alguna idea sobre esto? Háganos saber más abajo en los comentarios o lleve la discusión a nuestro Twitter o Facebook.
