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Maxis ofrece una nueva experiencia de servicio al cliente a través de su tienda conceptual

Para aquellos que han visitado el Maxis Center en The Gardens Mall recientemente, habrán notado que ahora tiene un aspecto diferente. Esto se debe a que Maxis le ha dado una nueva cara y un nuevo nombre: Maxis Concept Store.

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Como parte de la nueva cara, la compañía también promete una nueva experiencia para el cliente. Y esto significa la eliminación del mostrador de atención al cliente. Entonces, podría preguntarse, ¿qué hace un cliente cuando entra a la tienda?

La respuesta a esto es Maxis Interactive Retail Assistant (MIRA). Ella es esencialmente la propia asistente virtual de Maxis, que toma su número de cola y dirige al personal de Maxis para que lo ayude. Alternativamente, los clientes también pueden dirigirse a una de las muchas zonas de experiencia y solicitar asistencia a través de los teléfonos en pantalla. Esencialmente, Maxis quiere que explores la tienda y veas lo que tiene para ofrecer, además de ayudarte con el propósito de tu visita.

Además, en un esfuerzo por expandir la experiencia del cliente más allá de los teléfonos, Maxis Concept Store también almacenará accesorios para teléfonos, desde carcasas hasta equipos de audio. La compañía de telecomunicaciones también tiene una asociación con Razer, por lo que puede obtener no solo el Razer Phone 2, sino otros periféricos de la marca.

Maxis dice que este concepto de tienda también se utilizará para medir la viabilidad de aplicar este nuevo concepto a otras tiendas importantes. Más allá de las grandes tiendas, las más pequeñas también adoptarán elementos del concepto de tienda.