Airtel logró finalizar 2020 con una racha positiva en términos de su base de usuarios de redes móviles, basada en la alta tasa de abandono y los usuarios que abandonaron otras redes, principalmente Reliance Jio. Un informe sobre el tema de Opensignal ha afirmado que Airtel experimentó un aumento en su recuento de usuarios netos, particularmente después de septiembre de 2020, desde que las empresas de telecomunicaciones en India implementaron otro aumento de tarifas para mantener los costos manejables en una industria feroz. En comparación, Jio, que es en este momento la principal empresa de telecomunicaciones de la India por participación de mercado y volumen de suscriptores, vio cómo su trayectoria de crecimiento de usuarios se aplanó y, posteriormente, disminuyó hacia fines de 2020, debido a la mala calidad de la red. Vi, la versión renombrada de Vodafone-Idea, ha continuado su declive de cuota de mercado y suscriptores, pero este descenso se ralentizó ligeramente hacia finales de 2020.
El factor clave detrás de esta dinámica de mercado, según Opensignal, es la calidad de la red. Afirma que los usuarios que abandonan una red por otra normalmente siempre experimentan una calidad de red deficiente. Afirma que los usuarios que abandonaron Airtel, Jio y Vi, considerados en conjunto, pasaron hasta un 155 por ciento del tiempo sin cobertura de señal móvil, junto con un aumento de los períodos de tiempo que pasaron sin conectividad a Internet móvil e incluso una menor disponibilidad de 4G. Todos estos factores aparentemente han llevado a mayores tasas de abandono en toda la industria, y todos parecen beneficiar a Airtel más que a otros.
A pesar de esto, Jio todavía mantiene su liderazgo en el mercado de suscriptores móviles de la India, en un sector de telecomunicaciones masivo con más de 1.100 millones de usuarios en el país. Según las últimas cifras de TRAI, Jio tiene 404 millones de suscriptores de telecomunicaciones en su red, mientras que Airtel ocupa el segundo lugar con 327 millones. Vi es un distante tercer lugar con 295 millones de suscriptores. Vi fue colectivamente el conglomerado de telecomunicaciones más grande de la India, pero experimentó un declive gigantesco que el dúo de operadores no logró detener por completo.
Airtel, si bien ha disminuido desde su posición en el mercado, ha logrado en gran medida estabilizar su barco después de los períodos iniciales de declive, que terminaron en 2020 registrando un crecimiento en su base de usuarios. Debido al aumento de usuarios que abandonaron su red hacia fines de 2020, Jio registró un año plano en términos de su base de usuarios, después de haber sido compensado por su crecimiento a principios de este año. Con esta etapa preparada, queda por ver cómo se desarrolla el 2021 para la carrera de operadores de tres frentes en la India.
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