Los múltiples usos de las redes sociales: pago, servicio al cliente e integración

Los múltiples usos de las redes sociales: pago, servicio al cliente e integración

La relación actual entre vendedor y comprador puede comenzar a través de las redes sociales y, a menudo, en un dispositivo móvil. Cuando se trata de redes sociales, los usuarios en línea tienen una amplia variedad de plataformas para elegir. Asimismo, los especialistas en marketing de comercio electrónico pueden llegar a su público objetivo de muchas formas únicas.

Pero las marcas a menudo se encuentran atrapadas en la rutina de las redes sociales, corriendo un alto riesgo de convertirse en un pony de un solo truco. Un plan de marketing sólido para las tiendas en línea modernas incluye los múltiples usos de las redes sociales. Estos incluyen publicidad pagada, servicio al cliente e integración de compras.

Estrategia de contenido personalizado

Incluso si su blog es fascinante, atractivo, útil y se actualiza con frecuencia, es probable que la mayoría de las personas solo busquen su contenido cuando proporcione recordatorios oportunos (y consistentes). Las redes sociales son una excelente herramienta para ganar clics y atraer la atención sobre su contenido personalizado, en cualquier forma que adopte.

Generar tráfico desde las redes sociales tiende a aumentar las tasas de conversión. De hecho, es más probable que el 61 por ciento de los clientes le compren a una empresa que ofrece contenido personalizado. Esto significa que su estrategia de contenido debe consistir en algo más que promocionar la publicación ocasional del blog, mientras se vincula a las páginas de sus productos todo el día.

Para construir relaciones más sólidas con sus clientes, su tienda debe seguir la regla 80/20: 80 por ciento de contenido para compartir y genuinamente interesante que se adapte a su público objetivo, junto con un 20 por ciento (o menos) de contenido promocional.

Campañas publicitarias pagas

Publicar en su propia página o compartir una publicación son ejemplos de estrategias orgánicas de redes sociales. La creación de anuncios de pago por clic o el patrocinio de publicaciones son ejemplos de uso social pagado.

Las redes sociales contienen un verdadero tesoro de información sobre las audiencias objetivo y simplifican la adaptación de los anuncios pagados a los grupos más relevantes. Por ejemplo, Facebook ofrece opciones de segmentación por Audiencia Principal según datos demográficos (edad, sexo, estado civil, etc.), ubicación, intereses y comportamiento de uso. El seguimiento del retorno de la inversión (ROI) suele ser fácil con las campañas publicitarias pagas, y puede limitar su gasto publicitario diario para evitar sorpresas costosas.

Integración de la plataforma de compras

Con este método, el comprador puede permanecer en sus plataformas de redes sociales favoritas mientras compra en su tienda en línea. Esta es la diferencia entre el marketing social orgánico y pagado y las compras sociales. Como escribe, “Si bien el marketing social busca involucrar al cliente en las plataformas sociales, las compras sociales van un paso más allá y dicen: ‘¿Por qué simplemente participar? Permítales completar la transacción por completo en la plataforma social ‘”.

El uso de una plataforma de comercio electrónico basada en la nube como Shopify permite a las marcas integrar sus tiendas en línea con plataformas sociales como Facebook. Los clientes que navegan pueden completar transacciones directamente a través de la aplicación, lo que significa que hay un obstáculo menos perturbador para la conversión. Dado que el número de compradores móviles aumenta constantemente, es solo que las tiendas naturales querrían que el pago fuera lo más fluido posible.

Servicio de atención al cliente receptivo

Los clientes se acercan cada vez más a las marcas en las redes sociales con preguntas, inquietudes, problemas y sugerencias. Según Sprout Social, más de un tercio (34,5 por ciento) de los usuarios de redes sociales consideran que las redes sociales son su mejor opción para la atención al cliente, incluso más que el chat en vivo del sitio web (24,7 por ciento) o el correo electrónico (19,4 por ciento). No proporcionar respuestas rápidas puede provocar una disminución de la lealtad a la marca, la deserción hacia un competidor o incluso críticas negativas para que el mundo las vea.

Usar las redes sociales en su máxima extensión en el comercio electrónico significa crear un plan integral para sus múltiples usos: anuncios pagados, servicio al cliente rápido, integración de compras sociales y contenido personalizado.

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