El año pasado, un informe de Business Insider analizó la tecnología de inteligencia artificial antihurto en tiendas de Walmart de la empresa de tecnología con sede en Irlanda, Everseen. Ahora, un nuevo informe de Wired detalla cuán deficiente puede ser el software, según expertos de Walmart.
Wired recibió un aviso por correo electrónico de un grupo que se hacía llamar “Asociados preocupados del Ministerio del Interior”. Esta es una referencia a la sede de Walmart, ubicada en Arkansas, que comúnmente se conoce como el “Ministerio del Interior”. El correo electrónico incluía un video que fue producido y editado por el grupo que muestra cuán deficiente es el software de inteligencia artificial cuando se trata de identificar a los ladrones reales en las estaciones de autopago.
Además de simplemente faltar casos reales de hurto en tiendas (el video muestra a miembros de Concerned Home Office Associates realizando varias pruebas para mostrar lo fácil que es engañar al software), el problema más grande, según el grupo, y los informes de Huffington. Post, es que los falsos positivos ponen a los empleados en riesgos innecesarios.
En el video, que lamentablemente no está disponible para ver, muestra cómo el sistema no detecta problemas de robo, pero luego se confunde cuando la persona coloca su teléfono inteligente en el escáner de autopago. Alerta a los empleados de Walmart sobre el problema y le dice al cliente que espere asistencia. Ahora bien, esto no es una prueba definitiva de que todo el sistema sea una falla, pero en un mundo de COVID-19, estos falsos positivos pueden poner tanto a los empleados como a los clientes en riesgos adicionales.
Este sentimiento es compartido por algunos empleados corporativos de la empresa en los informes de Wired y Huffington Post. Un empleado (sin nombre) señaló que los trabajadores estaban en riesgo debido a esto y cuestionó si la tecnología de inteligencia artificial debería apagarse o no mientras todos lidiamos con COVID-19 y minimizamos las interacciones cercanas con otras personas.
La declaración de Walmart sobre el tema se hace eco del típico discurso corporativo, y le dice a Wired: “Evaluamos nuestra tecnología con regularidad y, como es evidente con la implementación a gran escala de Everseen en toda la cadena, tenemos la confianza de que actualmente cumple con nuestros estándares”. Continuaron diciendo que los falsos positivos no estaban muy extendidos.
En general, es una conversación interesante y un ejercicio de pensamiento sobre el contacto de persona a persona a raíz del COVID-19. Dicho esto, un portavoz de Walmart ha dicho que no han considerado apagar Everseen en ninguna de sus ubicaciones.
Si desea leer más sobre esto, asegúrese de consultar el informe detallado en Wired.
¿Qué piensas? ¿Crees que esto es un problema? ¿Debería Walmart dejar de usar Everseen por el momento? Háganos saber más abajo en los comentarios o lleve la discusión a nuestro Twitter o Facebook.
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