Se publicó en el Diario Oficial el reglamento para realizar cambios en el Reglamento de Certificado de Garantía, Servicios Post Venta, Promoción y Manual de Usuario.
El ministro Pekcan dio información sobre los cambios realizados en la normativa.
Recordando que, de acuerdo con la normativa vigente, los documentos de garantía elaborados por el fabricante o importador del producto y los documentos de entrega y recibos de servicio emitidos por las estaciones de servicio en el marco de los servicios postventa se presentan a los consumidores en papel, firmados y sellado, Pekcan dijo que en caso de disputa, los consumidores que perdieron el certificado de garantía o el recibo de servicio del producto que compraron. Señaló que puede haber sufrido.
Pekcan afirmó que esto genera burocracia y costo para las empresas, mientras que, por otro lado, las solicitudes de documentos en papel aumentan el riesgo de contacto durante la epidemia actual del nuevo tipo de coronavirus (Kovid-19).
Al enfatizar que han implementado la infraestructura legal que permite que los documentos de garantía y los recibos de servicio se entreguen a los consumidores en un entorno electrónico para eliminar estas negatividades, Pekcan transmitió las regulaciones hechas con el cambio de regulación de la siguiente manera:
“En el nuevo período, los documentos de garantía y los documentos de entrega entregados cuando el producto se entrega en la estación de servicio y los recibos de servicio emitidos por la estación de servicio se entregarán a los consumidores de forma electrónica con un almacenamiento de datos permanente.
A solicitud del consumidor, estos documentos deben entregarse en forma escrita e impresa. No se requerirán requisitos de firma y sello para los documentos presentados electrónicamente.
Como en la práctica actual, la carga de la prueba de que el documento ha sido presentado al consumidor en documentos electrónicos recaerá sobre el vendedor del producto.
Se obtendrá una confirmación por escrito o electrónica del consumidor con respecto a la emisión de recibos de servicio y documentos de entrega. La carga de la prueba de la conformidad del consumidor recaerá en la estación de servicio.”
– Requisito de certificado de garantía para tabletas, drones, patinetas eléctricas y relojes inteligentes
Al señalar que la “Lista de productos que deben venderse obligatoriamente con un certificado de garantía” se ha revisado de acuerdo con los cambios realizados en el Reglamento de servicios posventa en febrero, Pekcan dijo: “En este contexto, tabletas, drones, patinetas eléctricas , relojes y pulseras inteligentes, lectores de libros para personas con discapacidad visual, virtual Se ha hecho obligatoria la venta de productos como gafas de realidad, vehículos todo terreno, motocicletas, motonetas, yates, hogar inteligente y sistemas de automatización con certificado de garantía. realizó su valoración.
-Organización en introducción y guías de usuario
Al señalar que los manuales de introducción y de uso también se entregan a los consumidores en el entorno electrónico, Pekcan afirmó que con la nueva regulación se proporcionará información sobre cómo acceder a este manual en el producto o su empaque.
Pekcan, con el fin de garantizar que los consumidores lleguen a los servicios autorizados correctos y actualizados cuando necesiten servicio postventa, las estaciones de servicio autorizadas para el producto y los lugares donde se pueden obtener repuestos están disponibles en el sitio web del fabricante o importador. sitio web corporativo y en el Sistema de Información de Servicios creado por el Ministerio (www.servis.gov). Enfatizó que se ha vuelto obligatorio incluir información en el sitio web (dirección tr) en la introducción y guía del usuario.
El ministro Pekcan señaló que los cambios realizados en dicho reglamento entrarán en vigor a partir del 1 de enero de 2021.
