Dirigir un negocio de comercio electrónico exitoso en Amazon no es fácil. Requiere un pulido continuo, asegurando que todos sus clientes estén satisfechos y esperando obtener algunas críticas sólidas a cambio. Ese es el largo camino para ascender en la plataforma de Amazon: el plan del éxito. Es algo que funcionó para vendedores externos durante muchos años, así como para Amazon.
Sin embargo, existe un atajo que amenaza con interrumpir la forma en que Amazon clasifica a los comerciantes de terceros, lo cual es un factor de éxito crucial.
Según Which ?, un grupo de derechos del consumidor, los sitios web especializados venden reseñas falsas e incluso garantizan a los comerciantes que sus productos pueden obtener el estatus de elección de Amazon en solo dos semanas. La investigación también reveló que hay grupos que ofrecen los contactos en las redes sociales de los revisores de Amazon.
El estado de elección es importante para los vendedores, ya que ayuda a separar sus productos de otras opciones cuando los usuarios realizan búsquedas en el sitio web.
Para profundizar en su investigación, los investigadores de Which? se hicieron pasar por comerciantes falsos de Amazon y se registraron en algunos de los sitios web que venden reseñas falsas. Uno de los negocios en línea con los que se registraron se llamó AMZTigers. Ofrecieron acceso a su red de 62.000 denominados “probadores de productos activos”. Proporcionaron reseñas individuales por $ 15 o un paquete que constaba de 1,000 reseñas por $ 10,950. Otra de sus ofertas incluyó revisiones de votos.
Su mayor promesa fue que podrían ayudar a cualquier comerciante a obtener un respaldo de Amazon’s Choice en menos de dos semanas. Estaban seguros de que sus críticas positivas y sus votos de revisión podrían vencer al algoritmo de Amazon con facilidad.
Todo eso está estrictamente prohibido por Amazon y contra sus directrices. Un estudio realizado por la Universidad del Sur de California encontró que las reseñas falsas pueden aumentar la calificación de un producto y aumentar temporalmente las ventas.
Tras la finalización de su informe, ¿cuál? Los investigadores también se acercaron a Amazon para obtener un comentario sobre el asunto.
Amazon reconoció lo que estaba sucediendo y dijo que prohíbe el abuso de sus funciones por parte de reseñas y vendedores por igual. La compañía señaló que analizaba más de 10 millones de reseñas cada semana y tomaba medidas contra cualquiera que violara las políticas. Las acciones que toman contra aquellos que abusan de las políticas incluyen suspender, prohibir y emprender acciones legales.
Sin embargo, los investigadores de Which? Creemos que tanto las autoridades como Amazon no están haciendo lo suficiente para lidiar con este tipo de comportamiento fraudulento. Pidieron una acción más decidida de todas las partes para detener la propagación de críticas falsas y proteger las empresas honestas.
¿Tienes alguna idea sobre esto? Háganos saber más abajo en los comentarios o lleve la discusión a nuestro Twitter o Facebook.
