No puedes esconder nada.
Caray. Se informa que una de las agencias de cobranza de Sber está utilizando una tecnología asombrosa.
Desde finales del año pasado, los cobradores de deudas han estado reconociendo emociones. El software correspondiente se instala en el call center de la agencia.
El software determina la irritación, la sorpresa, la ira, la alegría, el miedo, la indiferencia y el desaliento del interlocutor. El indicador se muestra como un porcentaje y cambia a medida que avanza la conversación.
¿Por qué dichos coleccionistas? Esto les da una mejor comprensión de cómo llevar a cabo una conversación. El programa ayuda a optimizar el guión del diálogo con el cliente.
Además, se vigila a los propios reclamantes. El sistema identifica a los empleados con síntomas de exceso de trabajo y agotamiento. Se les proporciona apoyo oportuno.
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