ACTUALIZACIÓN (5:40 PM / 21 DE SEPTIEMBRE): Lenovo Malasia ha respondido a nuestra consulta en relación con esta historia. Desplácese más para ver los detalles.
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HISTORIA ORIGINAL (11:34 PM / 20 DE SEPTIEMBRE):
Una compra reciente de un PC todo en uno Lenovo Ideacentre resultó ser una pesadilla para un cliente local, Elise Joseph. Además de reparar la PC unos meses después de la compra, también afirma que la garantía de la PC se activó mucho antes de la fecha de compra real.
Elise, que compartió su experiencia en su página de Facebook, afirmó además que la PC Lenovo Ideacentre AIO (la variante exacta no fue mencionada por Elise) se compró en una tienda de la marca Lenovo ubicada en Wangsa Walk Mall en Kuala Lumpur. La compra se realizó a principios de julio de 2020 e inmediatamente comenzó a causar problemas.
La serie Lenovo Ideacentre es una familia de PC de escritorio y AIO que están dirigidas al mercado principal.Fue entonces cuando las cosas empezaron a ponerse raras según Elise.
Dado que aún no ha registrado su garantía en ese momento, procedió a hacerlo en línea. Cuando ingresó el número de serie de su PC en el sistema de garantía en línea de Lenovo, indicó que la garantía para la PC ya estaba activada en 2019.
Cuando finalmente se comunicó con el servicio al cliente de Lenovo para informar sobre sus problemas, el agente de servicio al cliente también confirmó que, según sus registros, la garantía de su PC comenzó en 2019.Una vez, Elise señaló que acababa de comprar la PC y procedió a proporcionar una prueba de compra al agente de servicio al cliente, Lenovo cambió los detalles de la garantía para que coincidan con la fecha de compra.
La página de búsqueda de garantía en el sitio web de Lenovo Malasia.Después de su llamada, Lenovo organizó la reparación de su PC y fue reemplazada por una nueva placa base. Sin embargo, Elise afirmó que la placa base recién reemplazada estaba provocando un retraso en su PC. Luego decidió comunicarse con Lenovo una vez más para presentar una queja. En este momento, había alcanzado su límite de tolerancia por el extraño error que le sucedió a su PC recién comprada en solo 10 días después de que se reemplazó su placa base.
Sí, faltaba la letra “S” durante el proceso de apagado.
Una vez más, Elise se acercó a Lenovo y ahora exigió que la compañía reemplazara su PC con una unidad diferente o le reembolsara la compra. Al mismo tiempo, también pidió una explicación adecuada con respecto a la disparidad de las fechas de garantía que se mencionó anteriormente.
Afirmó que la respuesta que recibió de Lenovo fue algo insatisfactoria. Para entonces, Elise estaba empezando a creer que la PC Lenovo Ideacentre AIO que compró era una unidad renovada que probablemente estaba enmascarada como una nueva unidad.
Fábrica de PC de Lenovo en Shezhen, China.En la respuesta final de Lenovo, Elise dijo que la compañía restó importancia a su afirmación de que la PC es una unidad renovada, pero nunca pudo proporcionar una explicación adecuada de por qué su garantía ya se había activado en 2019. Lenovo también se ofreció a retirar la sistema para una inspección adicional, pero decidió rechazar la oferta y respondió a la empresa indicando que estaba en medio de presentar un informe a las autoridades sobre todo el calvario, así como su sospecha con el estado original de la PC.
Luego viene la otra parte extraña de la historia.
A la mañana siguiente, notó que se había cambiado el fondo de pantalla de su escritorio. No solo eso, Elise también declaró que todos sus archivos y aplicaciones personales dentro de la unidad C dentro de la PC habían sido borrados.
Luego presentó un informe policial el 17 de septiembre antes de publicar su terrible experiencia en Facebook a través de tres publicaciones diferentes desde el 18 de septiembre. Desde entonces, las publicaciones de Elise han obtenido una gran cantidad de respuestas de los internautas, especialmente la segunda publicación, y también había notificado a los usuarios que de vez en cuando se proporcionarían actualizaciones sobre su caso.
El soporte base de la computadora Lenovo Ideacentre AIO de Elise, como se muestra en el video.Nos hemos comunicado con Elise a través de Facebook para obtener más información sobre el número de modelo exacto de la PC Ideacentre AIO que había comprado. Ella aún no nos ha respondido, pero según el video del “Hutting Down”, La base del soporte de la PC que era visible hacia el final del video no coincidía con ninguna de las AIO de Ideacentre que se enumeran actualmente en el sitio web de Lenovo Malasia.
Por lo tanto, es posible que la PC sea un modelo antiguo, pero eso no tiene nada que ver con el estado de la garantía. Si bien cada fabricante tiene su propia política con respecto a la elegibilidad de la garantía, la garantía de una PC nueva generalmente comienza el día de la compra y definitivamente no en la fecha de fabricación del dispositivo.
Este Lenovo Ideacentre AIO A340 se lanzó en 2019. Los AIO recientes de Ideacentre están equipados con este elegante soporte base. En cuanto al incidente de borrado de datos, además del acceso remoto no autorizado, existe la posibilidad de que haya sido causado por una implementación defectuosa de Windows Update, que es algo que ha sucedido varias veces antes. Por supuesto, esto es algo que nos resulta realmente difícil de determinar a menos que podamos revisar el sistema en sí para buscar signos de alteración o actualización errónea.
Nos hemos comunicado con el representante de Lenovo Malasia para conocer su versión de los hechos. Actualizaremos esta publicación cuando tengamos una respuesta oficial, o si Elise puede arrojar más luz sobre el desafortunado incidente.
ACTUALIZACIÓN (5:40 PM / 21 DE SEPTIEMBRE):
Lenovo Malasia ha respondido a nuestra consulta con una breve declaración a continuación:
“La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Estamos investigando la causa ahora y nos comunicamos de cerca con el cliente con todo nuestro apoyo “.
Como puede ver, no hay nada que podamos deducir de esa declaración aparte de que Lenovo Malasia reconoce que el caso sí y la compañía está trabajando para rectificarlo. Al mismo tiempo, todavía no hemos escuchado nuevas actualizaciones de Elise, por lo que las cosas permanecen como están por el momento.
