El año pasado, junto con el lanzamiento de la serie Galaxy Note 20, Samsung anunció que admitiría el software en la mayoría de sus teléfonos durante tres años. Esta fue una buena noticia que sacudió un poco a toda la industria, lo que obligó a los fabricantes a mover sus patas más rápido en la dirección de la misma solución. OnePlus, Oppo, VIVO e incluso Xiaomi ya han seguido el camino de los coreanos. Es cierto que todavía no en todos los modelos lanzados. Todo esto está muy bien, pero hay algo muy molesto en el comportamiento de la marca que ya ha comenzado a manifestarse. Puede que a ti tampoco te guste.
¿Qué teléfonos tardan más en actualizarse?
Después de que Samsung tomó un nuevo curso de actualizaciones el año pasado, el primer lanzamiento importante fue la línea Galaxy S21, que se vendió muy bien. Hay muchas otras razones para esto, y un nuevo enfoque de las actualizaciones es solo un componente del éxito.
Oppo y Vivo ahora también ofrecen actualizaciones durante tres años, pero cada uno tiene limitaciones. Oppo, por ejemplo, ofrece una política Buscar solo la serie X3 por ahora. Vivo solo está cambiando la política para sus próximos buques insignia de la serie “X”, lo que significa que ninguno de los teléfonos actuales de Vivo recibirá tres años de soporte. Xiaomi está siguiendo el mismo camino, diciendo que solo el 11T recibirá tres años de actualizaciones de Android y cuatro años de actualizaciones de seguridad, lo que será lanzado el 15 de septiembre…
Odio sacar conclusiones precipitadas, pero parece que estas empresas están tratando de ganarse una reputación en el ámbito de las relaciones públicas imitando la atención al cliente y tratando de mantenerse al día con Samsung. Política de actualización debe ser una herramienta para el cuidado de los usuarios, y no un intento de promocionarnos y declararnos, dicen, tenemos tres años de actualizaciones. Suena bien, especialmente si agrega “pero solo para un modelo” a la actualización.
Por qué Android solo se ha actualizado durante dos años
Desde el boom de los teléfonos inteligentes en la década de 2010, la mayoría de los fabricantes adherido a una ventana de soporte de software de dos años defecto. Este plazo no fue una decisión arbitraria. Esta ventana de dos años se deriva del concepto de que las personas comprarán teléfonos subsidiados cuando firmen un acuerdo con un operador de telecomunicaciones. Este acuerdo suele ser de dos años. En Rusia, esta práctica no echó raíces, pero durante mucho tiempo en el mundo fue algo común. Y precisamente porque el usuario se enfrentó a una opción, ya sea firmar un nuevo contrato de dos años u obtener un nuevo teléfono con un gran descuento, los fabricantes lo presionaron para que se actualizara.
Si la mayoría de los consumidores solo almacenan sus teléfonos durante dos años, hay pocas razones para que los fabricantes sigan admitiéndolos más allá de ese límite. Esta es una de las razones por las que la mayoría de las empresas se niegan a ofrecer actualizaciones de Android más allá del umbral de dos años.
Sin embargo, todo ha cambiado. Los contratos exclusivos de dos años con operadores de telecomunicaciones son raros en estos días. Además, los usuarios generalmente dejar de comprar comunicaciones de los operadores, prefiriéndolos a las tiendas de marca, los mercados y las pequeñas tiendas con buenas ofertas / descuentos.
Además, la persona promedio mantiene su teléfono más tiempo cada año. Esto se debe principalmente al aumento del costo de los nuevos dispositivos y a la ralentización de su progreso. La diferencia en tecnología que se logró anteriormente en dos años, ahora requiere 3-4 años…
Por eso era necesario simplemente discernir esta tendencia y ofrecer a los usuarios un nuevo enfoque de actualización. Pero no en el marco de un nuevo modelo que debe venderse, sino para toda la línea, para que la gente esté feliz de usar sus dispositivos, se acostumbre a ellos y después de tres años vinieron a comprar un nuevo modelo.
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Por qué Samsung tarda más en actualizarse
La gerencia de Samsung fue lo suficientemente inteligente como para ver esta tendencia. Sabe que una empresa con una buena política de actualización venderá más teléfonos y retendrá a esos clientes durante períodos de tiempo más prolongados. Basta con mirar a Apple, que ofrece actualizaciones de iPhone de cinco añosy son grandes compras. Sobre todo si se tiene en cuenta que no cuenta con modelos económicos, que constituyen la mayor parte de la taquilla de otras marcas.
Sin embargo, las políticas de Vivo y Oppo claramente no se basan en este entendimiento. Estas promesas llenas de advertencias son solo siguiendo las tendencias en el campo de las relaciones públicas… Vieron a Samsung dar un paso y clientes y expertos reaccionaron positivamente. Entonces solo necesita copiar el comportamiento, pero no tiene que copiar la relación.
En qué se diferencian los teléfonos
Las actualizaciones de Android son algunas de las cosas que realmente se destacan en el mercado en este momento. Todo lo demás se ha vuelto aproximadamente lo mismo, excepto la actitud hacia los clientes. Si tienes algo y funciona muy bien, entonces compra lo mismo. Puede usar la actualización de tres años como una herramienta de relaciones públicas, pero solo obtendrá una ventaja única en esto, y no un ejército de clientes habituales. Deben estar encantados no solo con la presentación, sino también con el proceso de uso del producto.
Con suerte, pronto veremos una ola de cambios en la política de soporte de software por parte de los fabricantes de Android. Que sean como lo que hace Samsung, no como lo que hace comportamiento extraño de Oppo o Vivo… Nunca me he considerado fanático de Samsung, pero últimamente casi ha logrado conquistarme. Y otras marcas en las que confiaba más, al contrario, recientemente me han decepcionado un poco.
