El Ministerio de Aduanas y Comercio ha hecho un arreglo que facilita a los consumidores presentar quejas ante los comités de arbitraje de consumidores.
Con la modificación realizada en el Reglamento de las Comisiones Arbitrales de Consumo, ahora es posible realizar la solicitud en mano, y también es posible hacerlo a través del Sistema de Información al Consumidor vía e-gobierno.
Con otra reforma, también se derogó el artículo que regulaba los principios sobre la aplicación a las Comisiones Arbitrales de Consumo y la elaboración de información estadística sobre las decisiones de las comisiones.
El presidente y los miembros de la Comisión Arbitral de Consumo podrán asistir a las reuniones relacionadas con el litigio, aunque hayan actuado previamente como peritos o árbitros en el mismo litigio. El presidente, el vocal y el ponente dejarán de ser designados como expertos.
También se derogó el artículo 29 del antiguo reglamento, que obligaba a las comisiones arbitrales distritales de consumo a enviar trimestralmente las estadísticas de solicitudes y decisiones a las direcciones provinciales. Este artículo establecía que las direcciones provinciales debían entregar la información estadística a la dirección general en un plazo de 10 días.
