El concepto de Ring era intrigante y definitivamente llamó mucho la atención cuando se lanzó. Pero con sus últimas actualizaciones, los aspectos negativos han aparecido y los usuarios están persiguiendo a la compañía para mejorar su aplicación antes de retirarse y cambiar.
Para una empresa que se jacta de sus capacidades de transmisión de video en vivo, su aplicación debería ser impecable, pero eso no es lo que obtienen algunos de los usuarios.
¿Qué es Ring?
Desarrollado por el gigante minorista, Amazon, Ring es un sistema integrado de seguridad que gira en torno a una cámara IP, un software de detección de movimiento y un teléfono inteligente. Ring requiere que los usuarios instalen su hardware (timbre Ring, cámaras de seguridad) y lo vinculen a sus teléfonos inteligentes a través de Internet.
El timbre Ring, en particular, puso a la empresa en el mapa. Al integrar el software de detección de movimiento en él, el timbre alerta a los usuarios en su teléfono inteligente / tableta cuando alguien llega a su puerta, incluso antes de que toque el timbre. Los usuarios pueden abrir la puerta directamente desde sus teléfonos hablando a través del altavoz integrado en el timbre.
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Problemas comunes con la aplicación Ring
El hardware de Ring se complementa con su aplicación que debe instalarse en un teléfono inteligente / tableta. Esta aplicación actúa como un sistema de control para todas sus funciones. Sin embargo, con las actualizaciones recientes, la aplicación parece haber ido de mal en peor.
Los usuarios han llevado sus quejas a la tienda de aplicaciones, que está inundada de comentarios furiosos sobre la funcionalidad de la aplicación. Estos son algunos de los problemas más recurrentes junto con posibles soluciones.
La aplicación no se carga / se bloquea
Uno de los problemas más constantes con la aplicación parece ser el tiempo de carga. Varios usuarios se han quejado de que la aplicación se bloquea al iniciarse. Otro problema similar es el ciclo de inicio de sesión. Cuando el usuario ingresa su nombre de usuario y contraseña, la aplicación se bloquea y se reinicia.
Soluciones posibles:
Borrar caché: busque la aplicación en la configuración del teléfono. Una vez seleccionado, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior para encontrar el botón ‘Borrar caché’. Haga clic aquí, así como en el botón ‘Borrar datos’ que se encuentra junto a él. Reinicia la aplicación. [How to clear app cache or app data on Android]
Intente desinstalar y reinstalar la aplicación. Algunos usuarios encontraron esto para ayudar a solucionar el problema.
No puedo iniciar sesión
Los usuarios tienen dificultades para iniciar sesión en la aplicación para acceder a sus cuentas. Esto va acompañado del mensaje de error ‘Se produjo un error al intentar realizar esta operación. Inténtalo de nuevo’. Una posible razón para esto parece ser las VPN que enrutan las solicitudes a agujeros negros.
Soluciones posibles:
Si se utiliza un bloqueador de anuncios, cree una excepción para la aplicación. Si se utiliza una VPN, cree una exclusión o desactívela temporalmente antes de iniciar sesión. Nota: Esto solo debe realizarse cuando necesite iniciar sesión en la aplicación con su nombre de usuario y contraseña; no cada vez que inicia la aplicación.
Error de certificado de inicio de sesión
Este error de certificado hace que la pantalla de inicio de sesión de la aplicación parpadee constantemente, sin permitir que el usuario ingrese sus credenciales. El problema parece deberse a un certificado SSL caducado. Ring ha abordado el problema y la mayoría de los usuarios han concluido que el problema se ha solucionado.
Soluciones posibles:
Dado que el problema ha sido solucionado por la empresa, el problema podría estar en la aplicación nativa de su teléfono. Intente desinstalar y reinstalar la aplicación. Compruebe que la aplicación esté actualizada y que no tenga ninguna actualización pendiente. Reinicie el teléfono.
Faltan tonos de alerta
Los usuarios que crean que les faltan notificaciones de la aplicación pueden no estar completamente en lo cierto. Resulta que la aplicación puede no tener todos los tonos de alerta requeridos para sus notificaciones. Esto significa que incluso si llega una notificación, el tono de alerta no suena.
Soluciones posibles:
Busque la carpeta ‘Mis archivos’ en su teléfono. (Puede usar una aplicación Explorador de archivos o la aplicación incorporada para ubicar archivos en la memoria interna del dispositivo) Desplácese hacia abajo hasta la carpeta ‘Tonos de llamada’ y haga clic en ella. Ve a Ring> Audio> Ring_app_alert_tones. Seleccione todos los tonos de la carpeta y haga clic en ‘Copiar’. Ahora vuelve a la pantalla principal ‘Memoria interna> Notificaciones. Pegue los archivos copiados en esta carpeta. Vuelva a iniciar la aplicación Ring y vaya a Tonos de alerta de la aplicación> Sonido. Debería poder ver todos los tonos de alerta enumerados.
Retrasado / sin notificaciones
Este sigue siendo uno de los problemas más persistentes incluso después de nuevas actualizaciones de la aplicación. Los usuarios reciben notificaciones minutos y, a veces, incluso horas después de ocurrido el incidente. Esto frustra el propósito del producto y los usuarios están comprensiblemente molestos.
Soluciones posibles:
Asegúrese de que las alertas estén permitidas (y no silenciadas) para la aplicación. Vaya a Aplicaciones> Hacer sonar y active las notificaciones. Desactive el modo de ‘ahorro de energía’ en su dispositivo. Esto a veces mata las aplicaciones en segundo plano y les impide enviar notificaciones.
Nota: OnePlus es consciente de este problema recurrente para sus usuarios y está trabajando para solucionarlo.
La vista en vivo no funciona
Uno de los grandes puntos de venta del Ring Doorbell es la capacidad de ver en tiempo real lo que sucede en su casa. Sin embargo, algunos usuarios han informado que han encontrado un problema con el mismo.
Soluciones posibles:
Si su enrutador está transmitiendo tanto en 2,5 GHz como en 5 GHz, asegúrese de que el nombre de la red Wifi sea diferente para ambos. Cambie el cifrado de su enrutador a WPA (no WPA 2). Ring Doorbell no admite cifrado WPA2 o superior. Live View requiere velocidades de Wi-Fi significativamente más altas, así que verifique si alguien está acaparando el ancho de banda.
La zona de movimiento no funciona
Ring permite a los usuarios configurar las zonas en las que la cámara detectará movimiento. Establecer zonas de movimiento evita que la cámara se active al pasar el tráfico. Sin embargo, estas zonas no parecen ser muy restrictivas, ya que los usuarios se quejan de que sus dispositivos se activan por eventos que ocurren lejos de la zona.
Soluciones posibles:
Verifique el nivel de la configuración de ‘Alerta inteligente’ en la aplicación. Si se detecta demasiado movimiento, intente reducirlo a ‘Ligero’. Restablezca la zona de movimiento y haga clic en ‘Guardar’. Vaya a Configuración de movimiento> Zonas de movimiento, reduzca el control deslizante Sensibilidad al movimiento a ‘Solo personas’.
El historial de eventos no se reproduce
El panel Historial de eventos de la aplicación Ring permite a los usuarios ver grabaciones pasadas. Algunos usuarios tienen problemas de reproducción con videos antiguos guardados. Ring ha solucionado este problema.
Soluciones posibles:
Desinstale la aplicación, reinicie el teléfono y vuelva a instalar la aplicación Ring desde Play Store. Asegúrese de que la aplicación Ring y el dispositivo móvil estén actualizados a la última versión.
El Ring tiene dispositivos resistentes con funcionalidad diaria. Esperamos que la aplicación coincida con el producto. ¿Encontraste algún otro problema con la aplicación Ring? Háganos saber en los comentarios a continuación.
