Facebook anunció que la compañía está actualizando la API de Messenger para admitir la mensajería de Instagram. Esto permitirá a las empresas gestionar las consultas de los clientes desde la plataforma de mensajería directa de Instagram directamente a través de su elección de aplicaciones comerciales.
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Con esta implementación, las empresas también podrán realizar un seguimiento de los mensajes que provienen del perfil, las tiendas y las historias de Instagram, dependiendo de cómo los clientes elijan corresponder con estas empresas. Además de esto, Facebook también integrará sus funciones de mensajería de Tiendas de Facebook en Instagram para una mejor interacción entre clientes y empresas.
Sin embargo, lo que distingue a esta actualización del resto es su capacidad para ofrecer una respuesta automatizada a las consultas comunes de los clientes. Al mismo tiempo, podrán responder personalmente a preguntas más complejas.
En el momento de escribir este artículo, la función de la API de Messenger se encuentra actualmente en su fase de prueba beta y, desde entonces, marcas como Adidas, H&M, Michael Kors, entre otras marcas, ya han participado para utilizar esta función. Por separado, también vale la pena mencionar que Facebook ya ha comenzado la integración de mensajería entre ambos servicios.
Si actualmente tiene una empresa en Instagram o Facebook, esta es sin duda una actualización que quizás desee utilizar en los próximos meses cuando la compañía lance esta función para su implementación global pronto.
(Fuente: Facebook)
