Reliance Jio, dirigido por Mukesh Ambani, planea integrar su plataforma JioMart en WhatsApp de Facebook en los próximos seis meses, dijeron dos funcionarios de la compañía a Mint. La medida convertirá a JioMart en una de las muchas empresas que aprovechan las nuevas funciones de WhatsApp Business que llegan a la plataforma. Estas son las mismas características que hicieron que WhatsApp cambiara sus términos y condiciones recientemente, causando malestar entre muchos usuarios. También ha llevado a la gente a pedir un boicot a WhatsApp y provocó un aumento en las descargas de alternativas, Telegram y Signal. Los nuevos ToS informan a los usuarios que WhatsApp compartirá datos de interacciones comerciales con Facebook y sus empresas asociadas.
JioMart aprovechará el alcance de WhatsApp para ganar cuota de mercado
Se esperaba la integración de JioMart con WhatsApp desde que Facebook anunció una inversión en Reliance Jio el año pasado. JioMart se lanzó en mayo del año pasado, específicamente para aprovechar el aumento impulsado por la pandemia en las entregas de comestibles en línea en la India. Si bien JioMart todavía está detrás de la competencia de Amazon y BigBasket, los expertos a menudo han dicho que una integración con WhatsApp podría brindarle una forma rápida de obtener una mayor participación de mercado en India.
La integración con WhatsApp Business no solo le dará a JioMart un mayor alcance, sino que también le permitirá aprovechar la plataforma WhatsApp Pay. Es probable que la compañía aproveche las tiendas de Facebook, que serán la fuerza impulsora detrás de muchas funciones comerciales en WhatsApp. Los usuarios podrán interactuar con JioMart, ver menús completos, realizar pedidos y pagar directamente a través de WhatsApp. Es probable que los pagos se realicen mediante UPI, aunque la empresa aún no ha aclarado todos estos detalles.
Mutuamente beneficioso: WhatsApp Pay también puede recibir un gran impulso
La integración con JioMart también debería ser un paso importante para WhatsApp, que acaba de comenzar a construir la plataforma WhatsApp Business. Si bien la compañía ha dicho que obtiene más de 15 millones de usuarios en WhatsApp Business cada mes, aún no es realmente omnipresente. La plataforma WhatsApp Pay, que fue aprobada recientemente para un mayor despliegue en India, también podría ganar usuarios a través de esta integración. El CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, había dicho anteriormente que India es un banco de pruebas para WhatsApp Pay y que la compañía buscará llevarlo a otros países desde aquí.
Vale la pena recordar que, según los nuevos Términos de servicio de WhatsApp, las interacciones que los usuarios tengan con JioMart estarán disponibles para Jio, Facebook, WhatsApp y otras empresas de las que Facebook es propietario. La empresa seguirá cifrando los chats con las empresas, pero puede obtener información sobre el comportamiento de los usuarios y otros metadatos de dichos chats. Las conversaciones privadas quedan fuera del ámbito de dichas interacciones.
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