La popular aplicación de mensajería instantánea respaldada por Facebook, WhatsApp, pronto podría introducir una nueva función en la que las empresas pueden conectarse directamente con más de mil millones de usuarios de WhatsApp. Esto no es una sorpresa, ya que WhatsApp había declarado explícitamente lo que vendría cuando renunciaron a su tarifa de suscripción anual de $ 1.
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Según Reuters, WhatsApp se ha unido a varias empresas emergentes de Y Combinator para realizar una amplia gama de pruebas. El tablero de mensajes del foro Y Combinator sugiere que la compañía está ofreciendo formación y asesoramiento a las startups para mostrar el potencial real de este nuevo servicio. El mes pasado, WhatsApp firmó un acuerdo con Y Combinator, que es uno de los mayores aceleradores de semillas estadounidenses y una vez tuvo empresas como Airbnb y Dropbox como miembros.
¿Cuál es la necesidad de que WhatsApp presente un servicio de este tipo? Bueno, al principio, el servicio de mensajería instantánea debutó con un modelo de negocio basado en suscripción que luego fue anulado tan pronto como el gigante de las redes sociales lo adquirió por $ 19 mil millones. Lo que dejó a WhatsApp sin opción para generar ingresos propios.
Esta nueva función podría resultar muy beneficiosa tanto para WhatsApp como para sus empresas asociadas. Si bien WhatApp se beneficiará en términos de supervisión, la empresa podrá conectarse con sus clientes potenciales y con los clientes existentes. Dicho esto, también podría provocar un aumento en los mensajes de spam.
También se dice que la empresa está trabajando en un sistema para evitar estos problemas. El informe revela que está encuestando a los usuarios para descubrir una cantidad de clientes abiertos a hablar con empresas a través de WhatsApp y cuántos están molestos con los mensajes de spam.
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El año pasado, el proveedor de servicios de mensajería instantánea dejó en claro su intención de desarrollar una API: interfaz de programación de aplicaciones que varias empresas podrían utilizar para interactuar con los clientes. La compañía citó ejemplos como un cliente que informa al banco sobre una transacción fraudulenta y un operador de línea aérea que informa a sus clientes sobre un vuelo retrasado.
Una de las empresas de Y Combinator llamada Cowlar se ha abierto a explicar cómo esto podría ser beneficioso. Cowlar Inc., que desarrolla collares para vacas lecheras para recopilar datos diarios sobre sus actividades y luego ofrecer recomendaciones para mejorar la producción de leche. Esta puesta en marcha es muy optimista sobre el nuevo sistema de mensajes y espera que les ayude a enviar alertas oportunas directamente a los agricultores, en caso de que haya algún comportamiento anormal de la vaca.
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WhatsApp aún no ha implementado oficialmente esta función y aún no ha anunciado en qué medida abrirá este nuevo servicio a las empresas. También será interesante ver si esta nueva característica se impone a los clientes o si se les da la opción de optar por participar o no.
