La muy esperada incorporación más reciente a la familia de servicios de transmisión ha llegado en forma de HBO Max de AT&T. El nuevo servicio ha traído consigo una gran variedad de contenido con una combinación satisfactoria de programas de la vieja escuela y nuevos. Sin embargo, desde el lanzamiento, HBO Max se ha enfrentado al rechazo de suscriptores descontentos que traen su parte de problemas.
En este artículo, cubriremos algunos de los problemas más comunes que enfrentan los suscriptores, con posibles soluciones para los mismos.
HBO Max en Hulu no funciona
Asegúrate de haber agregado HBO Max como complemento en tu cuenta de Hulu> Administrar complementos. Una vez hecho esto, debe crear una nueva cuenta en HBO Max usando su cuenta de Hulu. Consulte el enlace a continuación para obtener una guía completa paso a paso sobre cómo obtener HBO Max a través de Hulu.
► Cómo obtener HBO Max en Hulu
Recuerde, debe usar la aplicación HBO Max (o la web) para ver el contenido de HBO Max, no la aplicación Hulu. Lo mismo ocurre con YouTube TV también.
Si hay algún otro problema, consulte las soluciones que se proporcionan a continuación para solucionar cualquier pequeño problema o error.
AT&T HBO Max no funciona
Anteriormente, los suscriptores de AT&T conocieron su descuento promocional, donde podían acceder a HBO Max de forma gratuita, según el estado de su suscripción. Sin embargo, en el lanzamiento, varios clientes de AT&T se quedaron confundidos porque no pudieron acceder al nuevo servicio de transmisión.
Siendo este el caso, es posible que desee verificar su plan de AT&T para verificar si califica para el descuento promocional. De lo contrario, tendrá que comprar el servicio HBO Max, con un precio de $ 14.99 para obtener acceso al nuevo servicio de transmisión.
Solución # 1: Algunos usuarios han encontrado una solución al problema de inicio de sesión de AT&T. Puede resolverlo dirigiéndose a la página de su cuenta de AT&T y haciendo clic en el enlace que le pide que active su cuenta con acceso a HBO Max.
Solución # 2: Si tiene un problema Iniciar sesión en HBO Max usando AT&T, quedarse atascado en la pantalla POST DATA, entonces aquí hay una solución. Todo lo que necesita hacer es crear una nueva cuenta de HBO Max a través de AT&T en el sitio web del operador y usar estas nuevas credenciales para iniciar sesión en la aplicación HBO Max.
Para crear una cuenta de HBO Max a través de AT&T, vaya a su sitio web e inicie sesión. Luego, haga clic en la opción HBO Max en el menú “Descripción general de la cuenta”.
Cree su nueva cuenta de HBO Max, estableciendo una nueva identificación y contraseña para acceder a HBO Max. permanecerá separado de su cuenta de AT&T. Ahora use la nueva identificación y contraseña para iniciar sesión en la aplicación HBO Max para transmitir contenido.
Solución # 3: Si ninguna de las dos soluciones funciona, puede proceder a hablar con el servicio de atención al cliente de AT&T y pedirles que agreguen manualmente HBO Max a su cuenta. Esto parece haber funcionado para algunos usuarios después de que usaron el soporte de chat en vivo desde la aplicación AT&T watchtv.
El inicio de sesión de HBO Max no funciona
De buenas a primeras, cuando se lanzó el nuevo servicio de HBO, numerosos suscriptores se quejaron de no poder iniciar sesión en la aplicación. Los representantes de HBO Max confirman que encontraron problemas, con el gran aumento de inicios de sesión dentro de los primeros 15 minutos del lanzamiento.
Sin embargo, si aún tiene problemas para iniciar sesión, primero verifique que haya llegado a la dirección correcta (hbomax.com/tvsignin).
HBO Max ofrece diferentes formas de iniciar sesión en su cuenta. Asegúrese de utilizar las credenciales y los proveedores de telefonía móvil correctos. Revisa solución # 3 a continuación para obtener más detalles.
HBO Max en Amazon Fire TV y Fire Stick
Si es un usuario de Amazon Fire TV y está buscando la aplicación HBO Max, es posible que se quede buscando durante mucho tiempo. A partir de ahora, AT&T aún no ha llegado a un acuerdo con Amazon para permitir que este último aloje su servicio. Esto significa que incluso si se ha suscrito a HBO Max, no podrá acceder a él en su Amazon Fire TV o Fire Stick.
Por suerte, hay una solución. Puede descargar el APK de HBO Max en su Fire Stick y ejecutar la aplicación como lo haría normalmente. Consulte nuestro artículo a continuación para obtener más información.
► Cómo instalar HBO Max en Amazon Fire Stick
HBO Max no funciona en televisores Samsung
Cuando se lanzó HBO Max, la compañía confirmó que se podrá acceder al servicio en determinados televisores inteligentes Samsung (a partir de 2016). Sin embargo, algunos usuarios informan que su Samsung Smart TV que se encuentra en el rango seleccionado no puede acceder a la aplicación HBO Max. Algunos otros usuarios de televisores Samsung se quejan de que, incluso después de instalar la aplicación HBO Max, se les muestra contenido de HBO Now.
Existe una solución común para ambos problemas. Debe eliminar la aplicación HBO que instaló y reinstalar nuevamente, lo que parece haber resuelto el problema. Puede eliminar la aplicación existente abriendo la tienda de aplicaciones de Samsung en su televisor, haciendo clic en el ícono de Configuración en la parte superior derecha y luego eliminando la aplicación.
No puedo iniciar sesión en HBO Max después de actualizar desde HBO Now
Varios usuarios no pueden (a través de Reddit 1,2) para iniciar sesión en su cuenta de HBO Max, incluso después de suscribirse al servicio. Estos incluyen aquellos usuarios que se actualizaron automáticamente a HBO Max desde su cuenta de HBO Now y ahora no pueden iniciar sesión en su cuenta en la web, iOS o Android con sus credenciales anteriores.
Para resolver esto, simplemente necesita restablecer o cambiar la contraseña de su cuenta de HBO y esto parece haber solucionado el problema.
Problemas de almacenamiento en búfer de HBO Max
Los usuarios de HBO Max también enfrentan problemas cuando se transmite contenido. Hay informes (1,2) de almacenamiento en búfer cada pocos segundos cuando los medios se transmiten a través de la web (en play.hbomax.com) independientemente del navegador web en el que se reproduzcan. Parece que las cuentas con tal problema hacen que HBO Max funcione normalmente cuando se transmite en un dispositivo móvil.
Por el momento, no hay una solución directa al problema y este podría ser uno de los contratiempos iniciales con el nuevo servicio de transmisión que es HBO Max. Sin embargo, puede probar una de las soluciones mencionadas en esta publicación para ver si el almacenamiento en búfer al reproducir medios aún persiste.
HBO Max no puede conectarse a Chromecast
Durante su lanzamiento, HBO Max vino con soporte para Chromecast. Sin embargo, algunos usuarios no pueden transmitir el contenido que se reproduce en su aplicación móvil HBO Max a su dispositivo Chromecast. El uso de la opción de transmisión en el teléfono y la selección del televisor parece llevarlo a la página del protector de pantalla y el problema persiste incluso cuando se selecciona contenido para transmitir desde el navegador Chrome.
Puede resolver el problema reflejando su pantalla usando la aplicación Google Home en lugar de usar la función de transmisión. Puede hacerlo en su dispositivo Android abriendo la aplicación Configuración, dirigiéndose a Dispositivos conectados> Preferencias de conexión> Transmitir y seleccionando su dispositivo Chromecast.
Error de ‘versión no compatible’ de HBO Max
Si descargó la versión 50.0.0.36 de la aplicación HBO Max en su Android TV o Fire TV, entonces puede experimentar este error al abrir la aplicación en su televisor. El error dice ‘Versión no compatible: actualice su aplicación HBO Max para obtener las funciones más recientes’, si recibe este error, ya no podrá transmitir ningún contenido desde la aplicación.
Para resolver esto, puede actualizar la aplicación HBO Max a su última versión desde la tienda de aplicaciones local presente en su televisor. En caso de que haya descargado la aplicación en su Fire TV o un Android TV, puede instalar la nueva versión 50.0.1.45 (Descargar desde DownloadMirror | Descargar desde Google Drive) sobre su aplicación actual. Cuando eso no funcione, intente desinstalar la versión anterior y luego instale el nuevo HBO Max APK.
11 formas de solucionar el problema de que HBO Max no funciona
A continuación se enumeran posibles soluciones que podría utilizar para resolver sus problemas con HBO Max.
# 1 Asegúrese de agregar el complemento HBO Max
El complemento HBO Max tiene un precio de $ 14,99. Si bien AT&T tiene ofertas promocionales disponibles para sus suscriptores, la mayoría de las otras plataformas tienen que pagar el precio completo por el servicio de transmisión.
Si puede acceder a la aplicación HBO Max, pero no puede ver el contenido, verifique su plan de suscripción para asegurarse de que está suscrito al complemento HBO Max.
# 2 Descargue y use la aplicación HBO Max o el cliente web
Para acceder a la enorme biblioteca de contenido de HBO Max, puede usar su aplicación (Android | iOS) o verla en la web en hbomax.com.
No puede ver el contenido de HBO Max en la aplicación Hulu, por ejemplo. El servicio de transmisión solo permite que el contenido fluya a través de su aplicación para tener más control sobre ella.
# 3 Asegúrese de estar usando las credenciales correctas
HBO Max ofrece diferentes opciones para que los usuarios se registren. Si tiene una cuenta de HBO existente, inicie sesión con la opción dedicada.
Sin embargo, si está iniciando sesión con un proveedor de TV o móvil, debe asegurarse de elegir el correcto. Hay numerosos proveedores para elegir, incluidos YouTube TV, Hulu y más. Si inicia sesión con un proveedor diferente, no tendrá acceso a HBO Max con el proveedor que le gustaría.
► Cómo crear su cuenta HBO Max usando credenciales de proveedor
# 4 HBO Max es solo para EE. UU.
Si vive en cualquier parte del mundo que no sea EE. UU., No podrá acceder a HBO Max. Esto se debe a que el nuevo servicio de HBO está bloqueado geográficamente para operar solo dentro de los EE. UU.
A partir de ahora, no hay ninguna indicación sobre cuándo y si HBO Max estará disponible fuera de los EE. UU.
Relacionado: Cómo ver HBO MAX fuera de EE. UU. (Funciona para usuarios en el extranjero)
# 5 Desactive la VPN si la hay
HBO Max puede confundirse si tiene una conexión VPN activa mientras accede al servicio. Dado que las VPN crean redes privadas extendidas, su cuenta de HBO Max puede mostrarle el acceso a la cuenta desde una ubicación diferente a la que realmente está.
Además, si tiene un proxy habilitado en su VPN, esto podría interferir con la forma en que HBO Max lee su dirección IP. Asegúrese usar un servidor de EE. UU. solamente en la aplicación VPN.
Si tiene problemas para acceder a HBO Max a través de una VPN, asegúrese de desactivar la VPN y vuelva a intentarlo.
# 6 Fuerza el cierre de la aplicación HBO Max
Forzar el cierre de una aplicación es la mejor manera de borrar nuestros procesos que la aplicación estaba ejecutando. Si tiene problemas con la aplicación HBO Max, podría ser solo eso.
Para forzar el cierre de la aplicación, vaya a ‘Configuración’ en su teléfono y luego seleccione ‘Aplicaciones’. Busque la aplicación HBO Max y tóquela para llegar a la página de información de la aplicación. Haga clic en ‘Forzar cierre’ o ‘Forzar detención’ para cerrar la aplicación.
Si está utilizando Hulu para transmitir su contenido de HBO Max, repita lo mismo con la aplicación Hulu también. Vuelva a iniciar la aplicación después de forzar el cierre. Compruebe si el problema se ha solucionado ahora.
# 7 Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en HBO Max
El problema podría estar vinculado a su cuenta. Intente cerrar sesión en la aplicación HBO Max y luego vuelva a iniciarla.
Para cerrar sesión en la aplicación, vaya a Configuración> Administrar dispositivos> toque el botón x después de su dispositivo. Incluso puede forzar el cierre de la aplicación ahora (como se indica arriba). Abra la aplicación y vuelva a iniciar sesión.
# 8 Cerrar sesión en todos los dispositivos
HBO Max se puede usar para transmitir contenido en hasta tres dispositivos simultáneamente. Por lo tanto, si ha compartido sus credenciales con otra persona, es posible que pueda iniciar sesión en su cuenta, pero no podrá transmitir contenido, si ya hay 3 usuarios conectados.
Para cerrar sesión desde todos los dispositivos, vaya a ‘Configuración’ en la aplicación HBO Max, luego a ‘Administrar dispositivos’. Ahora localice y seleccione la opción ‘Cerrar sesión en todos los dispositivos’.
Nota: Esto no significa que se cierre por la fuerza de los dispositivos que usan su cuenta de inmediato. Si un usuario está transmitiendo una película o programa, solo se cerrará la sesión cuando finalice la película o programa.
# 9 Pon a prueba tu velocidad de Internet
Si tiene problemas al transmitir contenido, podría deberse a su conexión a Internet. HBO Max requiere una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps para transmitir contenido sin problemas.
Para probar su velocidad de Internet, puede visitar speedtest.net o usar su aplicación (Android | iOS). Asegúrese de que su dispositivo esté conectado al punto de acceso correcto y presione ‘Ir’.
# 10 Reinicia tu teléfono
Intente reiniciar su dispositivo para asegurarse de que no haya procesos en conflicto que causen problemas con su aplicación HBO Max. Además, asegúrese de que todas sus aplicaciones estén actualizadas, ya que las aplicaciones desactualizadas a veces pueden causar problemas.
# 11 Borrar caché y datos de la aplicación HBO Max
Puede borrar el caché de su aplicación HBO Max para corregir cualquier error que pueda estar causando los problemas. Si eso no funciona, puede borrar sus datos, lo que elimina todo lo relacionado con la aplicación en el dispositivo, incluidos los videos descargados.
Para borrar el caché de la aplicación HBO Max, vaya a Configuración> y vaya a Aplicaciones> HBO Max> Almacenamiento. Aquí, toca ‘Limpiar caché’.
En la misma pantalla, toque ‘Borrar datos’ para eliminar sus datos, incluidos los programas de TV descargados y la configuración en su dispositivo.
Esperamos que estas correcciones te hayan ayudado con tus problemas de HBO Max. ¿Tiene otros problemas que no hayamos cubierto todavía? Háganos saber en los comentarios a continuación.
