Mucha gente piensa que Apple es una secta que se lanza a sus brazos y nunca deja que nadie vaya a ninguna parte. Por un lado, esto es cierto, pero solo en parte. El ecosistema propio de la empresa es realmente adictivo, pero también existen ecosistemas multiplataforma que te permiten pasar de una plataforma a otra. Yo mismo uso productos de Apple, pero solo los que me gustan. Al mismo tiempo, siempre estoy dispuesto a rechazarlo si algo sale mal. Es este comportamiento el que se refleja en el estudio, que sugiere que los usuarios no son tan leales a la empresa Cupertin como se suele pensar. Incluso hay números específicos.
¿Quién cambió Apple por Android?
Según los datos publicados durante el enfrentamiento de Apple-Epic Games, entre el 12% y el 26% de los usuarios de iPhone cambiaron a otro dispositivo entre el tercer trimestre de 2019 y el tercer trimestre de 2020. Los datos fueron compartidos por la propia Apple, e incluso si no menciona a qué plataforma se han cambiado los usuarios, no es difícil de adivinar. Es poco probable que decidieran renunciar a todo y empezar a usar teléfonos de botón. Podemos concluir con seguridad que el 99, (9)% de los usuarios se han cambiado a Android.
A pesar de que los datos son recopilados y procesados por la propia Apple, es interesante cómo varían a lo largo del año… Es decir, en algunos períodos, los usuarios “huyeron” más lentamente y, en algunos, más rápido.
Cuántas personas han abandonado el iPhone
En el tercer trimestre de 2019, el 19% de los usuarios de iPhone buscaban otro dispositivo. Pero entre el primer trimestre de 2020 y el segundo trimestre de 2020, más de una cuarta parte de los usuarios de iPhone abandonaron su compra. Lo más interesante es comparar estos números con el hecho de que fue en el tercer trimestre de 2020 cuando se presentó la serie iPhone 12, aunque las ventas reales comenzaron más tarde.
Al comparar estos datos, podemos concluir que es más probable que los usuarios de iPhone abandonar iOS a favor de Android poco antes del lanzamiento de un nuevo iPhone que inmediatamente después de su lanzamiento. Esto lo confirma la deserción de solo el 12% de los usuarios después del lanzamiento del iPhone 11.
Transferir de Android a iPhone
Pero no se debe tener en cuenta solo el churn de usuarios, ya que también hay una afluencia que no se tiene en cuenta en las cifras anteriores. Aquí podemos suponer que simplemente aumenta después del lanzamiento de un nuevo modelo y disminuye cuando termina su ciclo. En pocas palabras, inmediatamente después del lanzamiento del nuevo iPhone, pocos usuarios abandonan Apple y muchos vienen. Y cuando faltan unos meses para el lanzamiento de un nuevo modelo, se tarda más y llega menos.
Como resultado, el número promedio de usuarios no cambia, pero lo interesante es que aunque su número total no cambia, la base no permanece constante, hay una rotación constante.
Sin embargo, hay otro factor que casi al mismo tiempo obligó a los usuarios de iPhone a cambiar a modelos de otros fabricantes: la pandemia y las dificultades económicas que provocó, que ya se sintieron en el segundo trimestre de 2020. En este momento, las empresas ya estaban cerradas y la gente estaba sentada en casa. Todos saben eso el rango de precios de los teléfonos inteligentes Android es mucho más amplioque el iPhone. Entre ellos hay superbanderas y dispositivos muy económicos.
Continuando con los datos de lealtad de los clientes, se disparó nuevamente hacia fines de 2020 cuando se lanzó el iPhone 12, que se convirtió en la línea más rentable para la compañía. Es difícil decir qué contribuyó a esto: el diseño rediseñado, la compatibilidad con 5G, una buena cámara o algo más, pero el hecho permanece. Incluso a principios de 2021, cuando ya se lanzaron Xiaomi Mi 11 y Samsung Galaxy S21, era el iPhone 12 el que se encontraba entre los tres principales líderes de ventas del mundo al final del primer trimestre.
Cómo la gente cambia de teléfono
Resulta que la lealtad es un concepto relativo. Está fuertemente influenciado por una gran cantidad de factores, desde la disponibilidad de aplicaciones exclusivas hasta el costo. Aunque, quizás, sea el coste el que más influya en la elección de un smartphone. Hay quienes básicamente compran solo Android, y hay quienes no soportan el “robot verde”. Pero entre ellos hay mucha gente y son ellos quienes periódicamente corren de campamento en campamento.
Entonces, resulta que su lealtad no es tan alta, y esto se aplica no solo a quienes usan el iPhone, sino también a quienes en un momento eligieron Android. Esto se confirma mediante encuestas que hemos realizado repetidamente en nuestro sitio web y en nuestro chat de Telegram. De acuerdo a los resultados, 30 a 50% de los propietarios de Android están listos para tomar un iPhone, si dejamos fuera la cuestión del alto coste.
