Este mes de mayo, Google le ha dado a su asistente digital una nueva habilidad: realizar llamadas telefónicas en nombre del usuario. Se ha demostrado que el software de inteligencia artificial presente en casi todos los teléfonos inteligentes modernos que ejecutan el sistema operativo Android reserva un corte de pelo para el propietario y hace una reserva en un restaurante.
En ningún momento durante la reserva se identificó a sí mismo como una IA, e incluso ha agregado sonidos típicamente producidos por un humano real mientras habla, como “um” y demás, para hacer la llamada lo más natural posible. La tecnología llamada Google Duplex “ahorrará tiempo a las personas y generará mucho valor para las empresas”, dijo el director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, al demostrar la tecnología en la conferencia anual IO de Google. Pero, ¿estos beneficios compensan los riesgos de construir IA que no se distinguen de los seres humanos?
El futuro de las llamadas en frío
“OK Google, reserve una mesa en Larry’s mañana a las 7 pm” podría ser una frase que podríamos usar muy pronto. Cuando el Asistente de Google nos escuche, podrá encontrar “Larry’s” ya sea en nuestra guía telefónica o en su amplia base de datos, hacer una llamada, reservar una mesa a nuestro nombre y poner la cita en nuestro calendario. Esto será muy útil para aquellos con una agenda realmente ocupada que no pueden perder el tiempo, o lo olvidan constantemente debido a su apretada agenda, y ayudará a Google Assistant a comportarse como la secretaria personal de todos.
Por otro lado, es probable que los usuarios finales no sean los únicos en hacer uso de esta nueva tecnología. Lo más probable es que exista una versión de la tecnología destinada a ser utilizada por empresas que podrán abandonar la práctica actual de mantener call centers para promocionar sus productos y servicios a través de llamadas en frío y para quienes brindan soporte técnico telefónico a sus clientes. clientes. Al igual que los bots responden a varias solicitudes en Facebook Messenger, el representante de atención al cliente del futuro también podría ser un bot, pero esta vez, uno que habla como un humano.
¿La gente confiará en una IA?
Al principio, lo más probable es que no lo hagan. Un asistente personal de IA que se hace pasar por un ser humano, llegando incluso a usar “rellenos” para hacer que su discurso sea más natural, probablemente hará que muchas personas se sientan incómodas cuando la tecnología se despliegue por primera vez a las masas (si es que alguna vez lo es). Probablemente se introducirá una obligación legal para una persona que llama automáticamente, lo que hará obligatorio que el Asistente de Google (y todos sus epígonos) se identifiquen como IA antes de entablar una conversación con un humano (Hola, soy una IA que llama en nombre de /Usuario/). Lenta pero constantemente, las personas que llaman por IA se integrarán al mundo, encontrando su lugar en el ecosistema tecnológico ya sobrecargado.
Teniendo en cuenta que en su estado actual, los asistentes de inteligencia artificial son simplemente una interfaz más avanzada para una base de datos masiva, es probable que las personas confíen en ellos tanto como confían en un motor de búsqueda. Hay muchos que odian hacer llamadas telefónicas; probablemente adoptarán una tecnología de este tipo mucho más fácil que otras. Después de todo, estos programas de asistentes no son inteligentes: no pueden tomar decisiones por sí mismos y no son capaces de sentir ni de tener creatividad.
Los asistentes digitales controlados por voz ya están bastante extendidos: su capacidad para concertar citas por teléfono probablemente los hará más atractivos para los usuarios, evitándoles otra incómoda tarea. Es probable que la gente adopte esta nueva característica con bastante facilidad.
