Con las herramientas y tecnologías de Internet, e incluso los teléfonos y las máquinas de fax antes, las personas pueden buscar nuevos clientes potenciales y clientes todo el tiempo.
El problema con el que se encuentran muchos es que con una distancia física no tienes la ventaja de subirte al coche y cruzar la ciudad. Incluso con distancias pequeñas, aún puede tener problemas. Si un cliente tiene un problema y necesita ayuda pero está a 20 minutos, ya debe dedicar más de una hora al viaje de ida y vuelta. Eso es un costo de tiempo bastante grande para algo que podría estar haciendo con videoconferencia.
Siguiendo al Top Service Master
Al considerar el servicio al cliente y una experiencia completa que lo envuelve mientras está con ellos, uno no puede evitar pensar en un lugar como Disney World. La experiencia de Disney es el estándar de oro para tratar a clientes e invitados, y cuando piensa en emular algunos de sus principios, ya puede imaginar el beneficio de que sus clientes se enamoren de usted y de su operación.
Algunos de los puntos más importantes de la experiencia de Disney según lo informado por Kiss Metrics tienen que ver con la interacción y la comunicación. Hacer que sus clientes se sientan bien, tener conexiones verdaderas y escuchar lo que realmente tienen que decir en lugar de simplemente esperar para responder son solo algunas de las razones por las que la experiencia de Disney funciona. Si bien es posible que no pueda estar siempre cara a cara con sus clientes y clientes, ya sea por la distancia o el tiempo, las empresas están comenzando a encontrar que la manera de capitalizar es tener las capacidades de la videoconferencia de su lado. Puede evitar el caos de intentar aparecer físicamente y dejar de preocuparse si su cliente estará allí, y mucho menos si tiene tiempo para usted. Al tener la capacidad de hacer clic en algunos botones y registrarse cara a cara, realmente puede marcar la diferencia desde lejos.
La formación es importante y continua
Una de las cosas más importantes que debes hacer para mantener a tus clientes y clientes enamorados de ti según Entrepreneur es capacitarlos de manera eficiente y capacitarlos correctamente. La verdad es que si tiene clientes que utilizan sus productos o incluso sus servicios, desea que estén tan capacitados en sus equipos y servicios como sus empleados. Después de todo, cuanto más cómodos se sientan con sus métodos, herramientas y procesos, es más probable que encuentren un valor adicional en sus servicios y productos (y es menos probable que lo abandonen).
La refutación típica a esto es que los vendedores y gerentes típicos simplemente no tienen tiempo para cuidar niños. Si ya está trabajando para obtener cuentas existentes, capacitar al personal interno o simplemente lidiar con la rutina regular de su trabajo diario, ¿cómo espera encontrar tiempo adicional para visitar constantemente a los clientes existentes y ayudarlos a capacitarlos en más? La mejor respuesta para este tipo de problema es que Blue Jeans ha hecho que los servicios de transmisión por secuencias sean más cómodos de usar que nunca. Ahora, tomarse el tiempo para ponerse frente a su gente y ayudarlos es tan fácil como hacer clic en algunos botones. Es tan rápido como una llamada telefónica, pero puede aportar un valor real con cosas como compartir pantallas, ver sus caras y, literalmente, estar cara a cara con ellos para una comunicación abierta.
Mayor número de alumnos
Si bien hay algunos casos y escenarios en los que desearía que sus registros y capacitación fueran uno a uno o incluso solo con una organización, otra forma de beneficiarse de la videoconferencia y la transmisión es que realmente puede abarcar una amplia región con muchas personas presente. Si desea ofrecer una pequeña reunión sobre consejos y trucos, por ejemplo, puede invitar a decenas de clientes a unirse a la sala de reuniones a la vez. También puede organizar una serie de reuniones informativas en las que puedan participar decenas o incluso cientos. Donde solía verse obligado a pasar su tiempo en una ubicación física a la vez, ahora puede estar con múltiples socios y clientes a la vez.
Cualquiera que sea la razón por la que necesita estar frente a la cara de sus clientes, debe asegurarse de capitalizar esto. En un mundo donde cada vez más personas ven anuncios todo el tiempo, usted siempre quiere estar fresco en sus mentes y también por las razones correctas. Además, si tiene la oportunidad de responderles cara a cara en segundos, realmente les agrega mucho más valor que a los competidores que podrían querer organizar reuniones físicas. Al ofrecer más y hacerlo de manera más conveniente, no solo se ahorra tiempo y energía, sino que se logra más y beneficia a sus clientes en el proceso con nuevas tecnologías como las videoconferencias.
