Ayhan Tekin, miembro de la Junta de la Unión de Consumidores, afirmó que las empresas de carga son tan responsables como los consumidores por las ventas de productos defectuosos en las compras en línea.
Ayhan Tekin, miembro de la junta directiva de la Unión de Consumidores y vicepresidente de la sucursal de Konya, afirmó que el uso de Internet en nuestro país ha llegado al 60% de la población y que entre 15 y 20 millones de estos usuarios utilizan el método de compras en línea. . Al afirmar que el 80% de los compradores en línea experimentan victimización durante las compras, Tekin explicó que la mayor victimización se experimenta al comprar teléfonos móviles, medicamentos y productos cosméticos.
Al afirmar que las empresas de carga son tan responsables de los bienes defectuosos como los vendedores, Tekin dijo: “Estos productos se trasladan de un lugar a otro por medio de vehículos de transporte. Las compañías navieras también hacen esto. Por supuesto, estas empresas de carga también tienen la responsabilidad de que estos productos sean defectuosos. De acuerdo con la Ley del Consumidor, todas las empresas que proveen, transfieren y distribuyen un producto son garantes entre sí, y por lo tanto, las empresas de carga también son responsables por el defecto relacionado con estos productos.
Ayhan Tekin advirtió que los usuarios que compran en línea deben abrir el paquete al oficial de carga durante la entrega del producto y verificar si el producto está defectuoso. Se puede escribir y firmar “Se ha tomado”. De esta manera, puede probar que recibió el producto fuera de control”, dijo.
Recordando que los compradores en línea tienen derecho a devolver el producto si el producto es defectuoso, si se recibe un producto diferente al pedido o si quieren hacer uso de su derecho incondicional de desistimiento, Tekin dijo: “Sería más apropiado notificar a la empresa de este aviso de retiro por correo certificado. Por lo tanto, lo importante aquí es si la dirección donde se hará la notificación de retiro es la dirección real de la empresa. En la ‘Ley de Comercio’ se deben escribir las direcciones y etiquetas de las empresas aunque estén en internet; pero las empresas malintencionadas no escriben esta información en sus páginas web ni escriben la dirección que no existe. En este caso, si no pueden encontrar un destinatario, pueden hacer su solicitud a la compañía de carga; porque las empresas de carga tienen relaciones comerciales con esta empresa. Tomará dinero y emitirá una factura. Por lo tanto, debe tener una dirección. Si la empresa de carga se abstiene de dar la dirección real de la empresa o la oculta. En ese caso, el consumidor puede emprender acciones legales para reclamar todos sus derechos a la empresa de carga”, dijo.
Al recordar que los consumidores tienen derecho a aplicar durante 14 días para devolver el producto, Tekin dijo: “Si hay una falta de información en la página web de la empresa con respecto a la notificación de retiro, esta situación revela que el defecto se oculta de manera fraudulenta y no hay tiempo de espera aquí. Nuestro consumidor no está obligado por el período de 14 días; porque la empresa es maliciosa. El período de 14 días es para empresas de buena fe. Este período de 14 días comienza desde el día en que se recibe el producto”, dijo.
Hablando de las instituciones a las que los consumidores pueden acudir en caso de cualquier queja, Tekin dijo que si el precio es de hasta 4 mil 570 TL, se envía al comité de arbitraje de consumidores en las gobernaciones de distrito, si está entre 4 mil 570 y 6 mil 860 TL, al comité provincial de arbitraje de consumo en las Direcciones Provinciales de Ciencia, Industria y Tecnología, 6 mil 860 TL Dijo que si está por encima.
