AirAsia ha anunciado que ahora se puede acceder a su servicio AirAsia Virtual Allstar (AVA) a través de WhatsApp. El chatbot impulsado por inteligencia artificial (IA) se introdujo inicialmente para el sitio web y la aplicación oficiales de la aerolínea para ayudar con las consultas de los clientes sobre vuelos y otros servicios.
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“Nuestro Virtual Allstar AVA ofrece un alto nivel de servicio al cliente a través de inteligencia artificial”, declaró el director de satisfacción del cliente del grupo, Adam Geneave. “AVA ya maneja millones de casos anualmente en otras plataformas como Facebook, nuestra aplicación y airasia.com, por lo que tiene mucho sentido ponerla a disposición en WhatsApp donde hay más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo”.
Agregó que AVA actualmente maneja más del 80 por ciento de los casos de clientes, mientras que el resto se transfiere a un Live Agent que ayuda directamente. AirAsia declaró que el chatbot virtual también puede conversar con los clientes al instante en once idiomas, incluidos inglés, bahasa malayo, tailandés, vietnamita y muchos más.
Puede comunicarse con AVA directamente en el +60 11-3516 5078 en Whatsapp si tiene alguna consulta. Alternativamente, también puede acceder al servicio a través del sitio web oficial de la aerolínea a través de este enlace.
(Fuente: sitio web oficial de AirAsia)
