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El puntaje del negocio que amenaza a su cliente

Un usuario que publicó una reseña crítica de una empresa de café en Google Reviews ha sido amenazado por la empresa con enjuiciamiento. Además, el comentario ni siquiera contenía insultos. Como tal, el negocio estuvo expuesto a linchamientos por parte de los usuarios de Internet.

El tema, que salió a relucir con la denuncia enviada a la cuenta de Twitter llamada Inspect, también trajo a la mente muchos interrogantes. “¿Me pueden demandar por cualquier comentario sobre el negocio?” Preguntas como estas ahora se hacen cada vez más a los abogados.

Este tipo de respuesta empresarial ha ido en aumento últimamente. De hecho, las empresas quieren lidiar con los comentarios de spam o las calumnias falsas de los competidores, pero respondiendo incluso a comentarios de críticas simples. en el foco de las reacciones están. En realidad, este caso es un buen ejemplo sobre el tema.

En esta denuncia, que llegó a la cuenta de Twitter Inspeccionar, parece que un negocio ha reaccionado de forma exagerada.

Después de que este incidente se convirtiera en la agenda de las redes sociales, la puntuación comercial cayó de 4,8 a 3,3.

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Si bien el negocio en realidad tiene una puntuación bastante buena, en cierto modo, se pegó un tiro en el pie.

Después del último tweet compartido, la puntuación comercial ha bajado a 2,8. Parece disminuir aún más a medida que continúan las reacciones.

Aunque no fue al negocio La cantidad de personas que dieron 1 punto solo por este problema es bastante alta. Aunque la empresa es injusta en este sentido, este tipo de comentarios no deseados También se puede usar maliciosamente. Una audiencia agrupada puede difamar cualquier negocio que quiera.

Las políticas de Google también son importantes. Si se piensa que un comentario es infundado o insultante, es posible presentar una solicitud a Google.

Si la revisión que lleva a la moderación no cumple con las políticas de Google, se elimina. Sistema “Warn-remove” disponibleesto se aplica tanto al lugar de trabajo como a la persona que hace el comentario.

Entonces, ¿qué dice la ley sobre la relación entre las opiniones de los usuarios y las empresas en Google Reviews o en cualquier plataforma?

Le preguntamos al abogado Çağatay Üsküdar sobre las preguntas. Puede encontrar las respuestas a las preguntas en el siguiente contenido:

  • Como en este ejemplo, incluso si no hay palabrotas en el contenido del comentario, ¿puede la empresa quejarse solo porque contiene críticas?
  • ¿Qué le sucede al revisor si la empresa realmente se queja? Porque aunque el comentarista tenga razón, no querrá ocuparse de ir a declarar y contratar a un abogado.
  • ¿En qué tipos de revisiones puede la empresa ganar el caso? ¿Qué sanciones se aplican al comentarista que es declarado culpable como resultado? ¿Qué se debe tener en cuenta al escribir comentarios?
  • Si se ha escrito un comentario sobre un mal pedido, ¿se le puede pedir al usuario que lo demuestre?
  • ¿Son frecuentes las malas críticas de las empresas de la competencia? ¿Cómo se detectan estos? ¿Cuál es el castigo?
  • Incluso una persona aburrida puede escribir cualquier comentario que quiera. ¿Cómo se puede prevenir esto? ¿Las empresas están amenazando con emprender acciones legales porque están hartas de esta situación?
  • ¿Se pueden hacer regulaciones futuras para la exposición de las empresas a los comentarios de spam? ¿Cuáles son las aclaraciones sobre esto?
  • Los usuarios pueden temer estas respuestas de las empresas y dejar de escribir comentarios negativos. Aunque los puntajes comerciales son aparentemente altos, el puntaje de ese negocio cae aún más en la mente de los usuarios que ven estas reseñas. ¿No sufren aún más las empresas por el bien de un punto?
  • En un futuro cercano, ¿se puede evitar que los usuarios escriban comentarios en un ámbito legal en términos de dañar la marca?

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