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El problema de terceros de Amazon se convierte legalmente en su problema real

Amazon es, sin duda, el punto de venta minorista digital más grande del mundo (bueno, el período de minorista más grande) y con esa designación viene el efecto secundario de no poder, con cientos de miles de vendedores externos, administrar su inventario de manera efectiva. Es decir, hasta este momento, Amazon se ha salido con la suya vendiendo productos peligrosos y prohibidos y basura literal. No más de eso.

En una decisión unánime (enlace PDF), un tribunal de apelaciones de California dictaminó que Amazon puede ser legalmente responsable por los productos defectuosos vendidos en su sitio por vendedores externos. Esto anula un fallo anterior de un tribunal de primera instancia que favorecía a Amazon. Amazon todavía puede apelar a la Corte Suprema de California, pero le correspondería a la compañía finalmente echar un vistazo a su catálogo de vendedores externos y eliminar toda la maldita basura. Tanta basura y productos de mierda con manuales de instrucciones escritos en un inglés roto.

Esta demanda en particular, aunque tiene una decisión de amplio alcance, se basó en una batería de repuesto para computadora portátil comprada a una empresa de Hong Kong.

La batería explotó, el cliente se quemó y, con razón, culpó a Amazon por almacenar un producto de mierda en primer lugar. A Amazon le gusta fingir que no es responsable del desperdicio defectuoso y fétido que constituye gran parte de su contenido de terceros, pero lo es y debería serlo. Después de todo, efectivamente estamos comprando a Amazon en su sitio, no directamente a vendedores externos. Si fuera simplemente un directorio, entonces esto no sería un problema.

El tribunal también tomó nota de esta distinción, ya que Amazon argumentó que no era responsable porque “no distribuyó, fabricó ni vendió el producto”, y que el tercero era el responsable. Pero la corte fue como un paquete de arena, amigos y escribió: “Cualquiera que sea el término que usemos para describir el papel de Amazon, ya sea ‘minorista’, ‘distribuidor’ o simplemente ‘facilitador’, fue fundamental para llevar el producto aquí al consumidor. ” Esta es una mala noticia para Amazon en cuanto a asumir la responsabilidad de los productos en su plataforma, pero una gran noticia para los consumidores que a menudo no tienen idea de lo que están comprando a quién.

Según Fakespot (un complemento de Chrome que identifica malas críticas y malos vendedores) hay millones de productos y cientos de miles de vendedores que no son fiables, lo que equivale al 15% de los vendedores de Amazon que se consideran como tales. ¿Cómo se supone que el consumidor general puede distinguir un buen vendedor de un mal vendedor? ¿Debería haber malos vendedores para empezar? Probablemente no. Amazon se ha salido de control. Walmart no mantendría algo en sus estantes que perjudique a los clientes. ¿Por qué no debería aplicarse el mismo estándar a Amazon? ¿Porque simplemente está agregando contenido de terceros?

Bueno, ese último punto ya no es válido para Amazon

Amazon probablemente apelará el fallo, pero con suerte, se mantendrá y obligará a Amazon a tomar medidas enérgicas contra las tonterías de terceros. Si bien es probable que su reputación no se vea afectada por esto, aquí tiene la oportunidad de limpiar su mercado. Con un crecimiento continuo, solo empeorará. Volará del 15% al ​​50% en poco tiempo. Pero con este fallo, Amazon se verá obligada a afrontar su realidad. Que es un castillo de naipes construido sobre un camino de grava.

Todos hemos comprado inadvertidamente productos de mierda en Amazon. El problema más común es probablemente el que está en el centro de este caso legal en particular: baterías de mala calidad producidas a bajo precio. Independientemente de la guerra comercial que parezca haber con China, no ha llegado hasta los almacenes de Amazon. Como consumidores, esto debería enfurecernos, el 15% es demasiado alto considerando que todos estamos comprando en línea ahora, pero también como consumidores, generalmente estamos abrumados por la fatiga y la apatía de las compras.

Entonces veremos a dónde va esto, si Amazon realmente hace algo al respecto o simplemente paga una multa o lo que sea cada vez que un cliente tiene un problema grave con un producto de terceros (también, la definición de lo que constituye un problema real debería ser considerado). Para su crédito, Amazon ha estado tomando medidas enérgicas contra los falsificadores al menos. Es un comienzo.

¿Qué piensas? ¿Me alegra ver que Amazon sea responsable de más cosas? Háganos saber más abajo en los comentarios o lleve la discusión a nuestro Twitter o Facebook.

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