Turkcell Global Bilgi, el centro de soluciones de experiencia del cliente, ocupó el primer lugar por 12.ª vez en la categoría de servicio de centro de llamadas en la 22.ª encuesta “Top 500 IT Companies” realizada por BThaber este año, en función de sus ingresos por ventas. Según la investigación, en la que también se anunciaron las empresas líderes en sus categorías y datos del sector, el centro mantuvo su primer lugar este año con una facturación de 1.000 millones 433 millones de TL.
“Proporcionamos a nuestros compañeros nuevas habilidades digitales”
El gerente general de Turkcell Global Bilgi, Çağatay Aynur, dijo: “Estamos felices y orgullosos de continuar con esta serie de éxitos y primeros lugares durante años y de ser considerados dignos de este premio. Nuestra visión es brindar una buena experiencia digital tanto a nuestros empleados como a nuestros clientes. Nuestro enfoque está en las personas, cuando decimos experiencia del cliente y experiencia del empleado, nuestro objetivo son las experiencias personalizadas. La tecnología emergente está remodelando por completo las industrias, y se espera que las personas tengan habilidades especiales junto con su experiencia actual. Para este propósito, hemos implementado muchas capacitaciones, como alfabetización de datos y automatización de procesos robóticos, para brindar a nuestros empleados nuevas competencias. Seguimos de cerca los desarrollos actuales y la literatura a través de colaboraciones académicas. En esta dirección, continuamos con nuestras inversiones en transformación digital con la contribución de contar con el primer centro de I+D de nuestro sector. Al aumentar nuestra diversidad de productos y servicios con modelos comerciales innovadores y basados en tecnología, continuaremos siendo socios comerciales estratégicos de nuestros clientes que ofrecen soluciones digitales sin sacrificar la excelencia operativa. Me gustaría agradecer a todos los que contribuyeron a este premio”.
