¿Podría meterse en problemas debido a una reseña negativa que hizo sobre una empresa en Google Reviews? Consultamos al abogado Çağatay Üsküdar sobre este tema y recibimos respuestas esclarecedoras.
Hacemos muchos comentarios sobre un negocio o un producto en Internet. Algunos de ellos son naturalmente negativos. Si bien algunas empresas responden con madurez a estos comentarios, algunas empresas incapaz de controlar su ira puede representar una variedad de amenazas.
Estos dueños de negocios demasiado sensibles pueden tener algunos usuarios a la oficina del fiscal Incluso puede amenazar. Las empresas que responden de esta manera, incluso a comentarios no insultantes, pueden sufrir una gran pérdida de puntos al reaccionar.
Cuando la respuesta del dueño del negocio a un usuario que escribió un simple comentario crítico sobre un negocio en Internet, “te han dado la fiscalía”, estaba en la agenda de Twitter, había mucha curiosidad sobre si ser demandado por esta razón.
Mucha gente se unió y la calificación del negocio en cuestión se redujo de 4,8 a 3,3 en Google Reviews.
Esto demostró que cualquier persona que quiera unirse puede bajar fácilmente el puntaje de cualquier negocio.
Entonces, ¿cuál es el papel de la ley en estas disputas? Respondamos algunas preguntas importantes:
Como en este ejemplo, incluso si no hay palabrotas en el contenido del comentario, ¿puede la empresa quejarse solo porque contiene críticas? El abogado Çağatay Üsküdar responde:
– No, solo no se pueden reportar comentarios críticos. Esta situación está directamente relacionada con los pensamientos y opiniones de las personas. restricción de la libertad de expresión dará como resultado el resultado. En el ámbito de la libertad de expresión, toda persona tiene derecho a expresar y difundir su pensamiento y opinión de forma individual o colectiva a través de la palabra, la escritura, la imagen u otros medios. Para que una interpretación cree competencia desleal, debe cumplir con ciertos criterios. Los criterios pertinentes también están regulados en los artículos 55 y 62 del Código de Comercio de Turquía.
– Aunque hay múltiples criterios al respecto, nos interesa. 3 criterios importantes están disponibles. Para tocar brevemente los artículos relacionados con los comentarios de los usuarios, haciendo un comentario infundado y poco realista sobre el propietario de la empresa en una marca o empresa individual, sobre la marca o comerciante persona real. un comentario insultante Si existe calumnia, o si se aprovecha la reputación de otras marcas o negocios de manera que los ponga en competencia desleal, pueden ser considerados dentro del ámbito de la competencia desleal.
– Llegados a este punto, no olvidemos que la situación puede interpretarse de diferente manera según los comentarios que se hagan en este punto. En otras palabras, no sería correcto hablar en líneas claras como “todo comentario que cumpla con estos criterios está dentro del ámbito de la competencia desleal, o un comentario que no cumpla con estos criterios no está incluido en el ámbito de la competencia desleal”. .
¿Qué le sucede al revisor si la empresa realmente se queja? Porque aunque el comentarista tenga razón, no querrá ocuparse de ir a declarar y contratar a un abogado.
– Las personas que se juzgue que han cometido el delito debido al delito de competencia desleal, hasta 2 años debido a que sus actos caen dentro del alcance de cada regulación en los Artículos 55 y 62 del Código Comercial Turco antes mencionado. castigado con prisión o multa. Si se cumplen las condiciones, las sentencias de las personas condenadas pueden convertirse en multas judiciales, puede aplicarse el aplazamiento del anuncio de la sentencia y puede prorrogarse la pena de prisión. El delito de competencia desleal se encuentra entre los delitos objeto de denuncia.
– El plazo de denuncia es de 6 meses, contados a partir de la fecha de comisión del delito y conocimiento del autor. Si el titular del derecho no hace uso de su derecho a quejarse dentro de los 6 meses, no es posible volver a quejarse por el mismo acto. Si los denunciantes son por competencia desleal los clientes son personas físicas o jurídicas cuyo crédito, reputación profesional, actividades comerciales u otros intereses económicos están dañados o pueden correr peligro. (empresas, fundaciones, asociaciones, cámaras de comerciantes, etc.)
– Los denunciantes también tienen derecho a presentar una reclamación de indemnización por competencia desleal. Finalmente, pueden dirigirse a la Judicatura Penal de Paz y solicitar el bloqueo del acceso a la URL que contenga el comentario correspondiente.
¿En qué tipos de revisiones puede la empresa ganar el caso? ¿Qué sanciones se aplican al comentarista que es declarado culpable como resultado? ¿Qué se debe tener en cuenta al escribir comentarios?
– En realidad, hemos dado parcialmente las respuestas a esta pregunta. Como resultado de comentarios que contienen comentarios falsos, son insultantes y dañan la reputación de la empresa, las empresas pueden quejarse de quienes hacen los comentarios relevantes, o puede demandar una indemnización. Las sanciones se castigan con prisión de hasta 2 años o multa judicial como mencionamos anteriormente. Al escribir comentarios, se debe tener en cuenta que hay comentarios sobre el producto o negocio que son objetivos y contienen la experiencia del usuario, y no son insultantes ni humillantes.
Si se ha escrito un comentario sobre un mal pedido, ¿se le puede pedir al usuario que lo demuestre?
– No, por supuesto, los clientes pueden expresar su descontento, pero el punto a señalar en este punto es como dijimos en nuestras respuestas a las preguntas anteriores. menosprecia la marca, insulta o no respeta los derechos personales de las personas no se debe expresar insatisfacción. Además, otro punto a considerar en este punto es si la persona que hace el comentario relevante es realmente el usuario del producto. No hay problema en los comentarios descontentos de personas que han comprado el producto y no quedan satisfechos.
¿Son frecuentes las malas críticas de las empresas de la competencia? ¿Cómo se detectan estos? ¿Cuál es el castigo?
– Sí, especialmente en algunos sectores donde la competencia es feroz. sucede a menudo. Los competidores en el entorno competitivo convierten la hostilidad que crean en un ataque a la reputación del negocio relacionado con los comentarios que realizan a través de Internet. En algunos casos, puede incluso hacer comentarios negativos desde más de una cuenta solo para dañar el negocio relevante y su reputación.
– La información de la persona que ingresó el comentario relevante desde los sitios cuyos servidores están en Turquía después de que se hayan informado los comentarios relacionados, servidores no ubicados en Turquía Sin embargo, en los sitios web con representación turca, las autoridades oficiales solicitan información sobre las personas relevantes de las representaciones turcas. Entonces, pueden surgir consecuencias penales y compensatorias en el marco de las disposiciones sobre competencia desleal antes mencionadas.
Incluso una persona aburrida puede escribir cualquier comentario que quiera. ¿Cómo se puede prevenir esto? ¿Las empresas están amenazando con emprender acciones legales porque están hartas de esta situación?
– Sí, ahora cualquiera puede escribir cualquier comentario sobre los negocios o los productos y servicios que ofrecen, no hay obstáculo en eso. Sin embargo, como mencionamos antes, esto tiene un límite. Comentarios realizados como un ataque a la reputación en la era actual de Internet No es fácil de prevenir o prevenir. Sin embargo, las inspecciones pueden ser más estrictas en este sentido. Emprender acciones legales debe utilizarse como un derecho, no como un mecanismo de amenaza.
– No veo ningún problema ético ni legal en que las empresas emprendan acciones legales si realmente cumplen las condiciones. Sin embargo, incluso en la más mínima crítica negativa de sus productos o en la expresión de las negatividades experimentadas por el cliente. “Elimine su comentario o lo reportaremos”. No es una conducta ética utilizar el derecho otorgado por la ley como mecanismo de amenaza.
¿Se pueden hacer regulaciones futuras para la exposición de las empresas a los comentarios de spam? ¿Cuáles son las aclaraciones sobre esto?
– En mi opinión, sobre los delitos cometidos en internet en general en nuestro país se requiere nueva legislación. Uno de ellos es este tema. Estas actuaciones se evalúan en el ámbito de la competencia desleal y se toman medidas. Sin embargo, los comentarios de spam no se pueden evitar. Además, de vez en cuando, hay problemas para identificar a los comentaristas.
– Otro problema es que los servidores de la página que contiene comentarios spam están en el exterior y Ausencia de una oficina de representación en Turquía sucede en tales casos. No hay nada que podamos hacer bajo las leyes de nuestro país. Además, la especialización relacionada con la informática e Internet en el poder judicial es lamentablemente muy débil. Como tal, es posible que las empresas no siempre logren los resultados que esperan desde el punto de vista del juicio.
Los usuarios pueden temer estas respuestas de las empresas y dejar de escribir comentarios negativos. Aunque los puntajes comerciales son aparentemente altos, el puntaje de ese negocio cae aún más en la mente de los usuarios que ven estas reseñas. ¿No sufren aún más las empresas por el bien de un punto?
– Aunque puede cambiar según el evento, como mencioné anteriormente, para recurrir a recursos legales por parte de las empresas. debe utilizarse como un derecho, no como un mecanismo de amenaza. También creo que tales enfoques pueden conducir a la pérdida de clientes potenciales. Sin embargo, las empresas que están sujetas a ataques de reputación sistemáticos a través de plataformas basadas únicamente en quejas, desafortunadamente, no tienen otra salida.
Esperamos que las respuestas del Abogado Çağatay Üsküdar hayan podido satisfacer su curiosidad sobre este tema.
