La verdadera historia de cómo puedes arruinar a tus clientes.
Como muchos de ustedes, tengo Internet de alta velocidad en casa. La tarifa incluye 100Mb / sy eso es suficiente para mis ojos. No mencionaré el nombre del proveedor de Internet en el hogar, ya que la historia no se trata en absoluto de él.
A fines de julio, en un caluroso día de verano, un hombre me llamó y comenzó un diálogo amistoso. Yo, dice, soy un ingeniero para el mantenimiento de Internet en su hogar y me gustaría preguntar sobre la calidad de nuestros servicios. ¿Estás satisfecho con todo? Bien, creo que mi ISP tiene un servicio de este tipo. Nada es ideal en este mundo, por lo que mi Internet en el verano a veces bajó de velocidad, o el wi-fi se cayó. Y fue poco frecuente y poco crítico, pero desagradable. Le hablé en tono benévolo. Como, gracias por Internet, pero no hay, no, hay cardúmenes, y aquí están (enumeré todo). Y el hombre me respondió: ¿puedes cambiar tu proveedor de Internet? No, digo, puede pasar cualquier cosa, sobre todo cuando el calor y mucha gente está trabajando de forma remota, es mejor que le eches un vistazo a tu local y lo corrijas, si es posible, porque no hubo fallas críticas.
Pero el hombre sigue promocionando su propuesta de cambio de proveedor. Yo, dice, le recomiendo Beeline y puedo solicitar una conexión ahora mismo. No, Contesto, No y otra vez no! En ese momento, ya estaba claro que no se trataba de un ingeniero de control de calidad, sino de un gerente de ventas o de un empleado del centro de llamadas. Luego me despedí cortésmente y colgué. Poco después de eso … recibí un SMS que decía que tenía una conexión a Internet planeada desde Beeline (y no presenté una solicitud) para el 10 de agosto (y tampoco discutí la fecha). Con todas mis ganas, no habría elegido este día porque era martes, un día laborable entre semana, no estaré en casa. En el texto del SMS no se decía cómo rechazar una solicitud y decidí renunciar a ella.
El día antes de la “conexión programada” recibí otro recordatorio por SMS, que ignoré como spam. Quizás en vano, porque en ese SMS había un teléfono mediante el cual se podía cancelar la conexión “planificada”.
El día de la conexión, no estaba en casa, sino en la oficina, por lo que el especialista de Beeline que vino no pudo conectar nada.
Un día o dos después de este “día de conexión”, el gerente de Beeline me llama (no, no es el primero, pero es completamente diferente) y se queja de que su ingeniero no me encontró en casa. No es de extrañar, respondo, que no ordené una conexión y conté toda la historia de la aplicación impuesta. Está bien, comprensible, dice, lo siento, cerramos la pregunta.
Unos días después, otro gerente de Beeline me llama una y otra vez intenta averiguar qué salió mal con la conexión. Nuevamente les cuento toda la historia y con calma y cortesía les pido que me dejen en paz.
Cada nueva llamada de cada nuevo administrador de Beeline proviene de un nuevo número de móvil desconocido, por lo que no bloqueará a todos a la vez.
Ya dándome cuenta de que no te escaparás de Beeline tan fácilmente, fui a su cuenta oficial de Instagram, donde dejé mi comentario en los comentarios, describiendo toda la situación.
Comentario que quedó en la cuenta oficial de Beeline en Instagram
Rápidamente recibí esa respuesta de Beeline.
Bueno, el asunto siguió siendo pequeño y en Instagram en Direct escribí a Beeline una solicitud para excluirme de las llamadas, indiqué mi dirección, nombre completo y número de teléfono, y en la correspondencia posterior pregunté: ¿cómo puede ser el método más simple rechazar las llamadas intrusivas para ¿bien? A continuación se muestra una captura de pantalla de la respuesta y la correspondencia.
Esto es lo que me respondió Beeline. Aquí, cómo rechazar llamadas intrusivas de Beeline (Yo cito):
Cualquiera de nuestros clientes, o incluso no cliente, puede rechazar ofertas a través de las redes sociales, como hizo usted, o llamando al 8-800-700-8000. Para cada solicitud, verificamos cómo y dónde se obtuvieron los datos del cliente. Por lo general, el número se excluye de inmediato, pero hay situaciones poco comunes en las que el número se carga para las llamadas y la actualización de la base de datos se retrasa. Por tanto, indicamos 7 días. Esto es exactamente. Si surgen situaciones similares, escríbanos en un mensaje. Actuaremos.
¿Crees que la historia termina ahí? ¡No importa cómo sea!
Realmente no me molestó durante un par de semanas, pero con la llegada de septiembre, las llamadas se reanudaron.
Una vez más, al nuevo gerente de Beeline que llama, le conté una vez más la historia de la “solicitud falsa” y le pedí que no llamara ni molestara más, y en un par de días otro … y también prometieron que habría no más llamadas. Pero ya no lo creo.
Sinceramente, quiero decir: Beeline, de @ … bueno, ¡déjame en paz!
Esta historia deja un disgusto por la marca antes mencionada, a pesar de que fui cliente de su teléfono móvil durante muchos años seguidos. Pero después de tal “sedimento” difícilmente lo volveré a hacer y no lo recomendaré a otros.
Un gran deseo personal para Beeline: deje sus métodos grises y negros para aumentar su base de clientes, ¡vaya al lado positivo!
Ver también:
Compartir enlace
Califique con 5 estrellas al final del artículo si le gusta este tema. Suscríbase a nosotros Telegram, VKontakte, Instagram, Facebook, Twitter, YouTube.
Cargando…
