El informe Opensignal muestra que Celcom y Maxis ganaron nuevos clientes continuamente durante MCO 1

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En la última información sobre el mercado de Malasia publicada por Opensignal, Celcom y Maxis aparentemente obtuvieron una tasa de ganancia de usuario más alta que otras empresas de telecomunicaciones durante la primera ronda de implementación de la Orden de control de movimiento (MCO) el año pasado. La comparación se realiza utilizando los datos que la empresa analítica de redes ha observado desde el 1 de enero de 2019 hasta el 31 de diciembre de 2020.

Si bien las cifras exactas no se revelaron en el informe, Opensignal ha publicado un gráfico que representa la tasa de ganancia de usuarios para las cinco principales empresas de telecomunicaciones de Malasia, así como los operadores de redes virtuales móviles (MVNO) y los operadores regionales durante dicho período:

Como puede ver en el gráfico, Celcom y Maxis estaban en una tendencia ascendente desde el inicio de MCO 1 en marzo de 2020, que se prolongó hasta finales de año. Esto también se aplica a los MVNO, aunque la tasa de ganancia no fue tan obvia como las dos empresas de telecomunicaciones.

Por otro lado, unifi también experimentó algunas ganancias al comienzo de MCO 1 en marzo, pero los usuarios comenzaron a escabullirse en algún momento antes de junio de 2020. Hablando de usuarios que se escabullen, el gráfico mostró que U Mobile había perdido más del 2% de sus clientes desde marzo hasta diciembre de 2020, mientras que Digi está experimentando una disminución constante mucho antes de que comenzara la pandemia, pero aún no es tan grave como U Mobile.

Al comparar el estado de conectividad de los usuarios un mes antes de cambiar a otro operador con la experiencia general de su empresa de telecomunicaciones original, Opensignal concluye que la experiencia de red insatisfactoria es probablemente la razón principal detrás del comportamiento del consumidor durante la MCO 1. Esto no es una sorpresa y lo mismo ocurre con la recomendación de la compañía a las empresas de telecomunicaciones: mejore su servicio o seguirá perdiendo clientes.

(Fuente: Opensignal.)

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