Aroma Kava se puede llamar el análogo ucraniano de la famosa cafetería Starbucks. Miles de personas lo visitan a diario para conseguir deliciosas bebidas, postres originales y sándwiches que no saquen demasiado dinero del bolsillo de los clientes.
Por estas y muchas otras razones, esta empresa de cafeterías mantiene el puesto de una de las marcas favoritas en este nicho. Ubicada en más de 20 ciudades ucranianas, Aroma Kava tiene como objetivo ampliar horizontes y aumentar el número de clientes con la ayuda de diferentes recursos disponibles en el mundo moderno.
Uno de los métodos para aumentar el conocimiento de la marca, así como la cantidad de clientes leales, es lanzar una aplicación móvil que muestre el lugar y sus propuestas únicas. Hay muchos ejemplos de éxito en el mercado que demuestran cómo una aplicación móvil puede influir en las ventas mediante la implementación de programas de fidelización adecuados. Por ejemplo, Caribou Coffee, la segunda marca de café más grande y popular en los EE. UU. Después de Starbucks, ha simplificado el proceso de pago y ha sugerido muchas ventajas a través de la aplicación móvil. Fue una muy buena medida que proporcionó a la empresa más clientes y mayores ingresos.
Aroma Kava invirtió recientemente en el desarrollo de una aplicación móvil que puede funcionar tanto en iOS como en Android, y ser el punto de contacto para todos los clientes que aprecian la interacción en línea. Agrega valor al negocio y le permite:
Brindar a los clientes un mejor servicio; implementar programas de lealtad; compartir información importante sobre la empresa; recopilar datos para un mayor análisis y uso práctico.
Todos estos objetivos se pueden alcanzar con la ayuda de una aplicación móvil y dan como resultado un aumento significativo en el número de clientes leales. Si bien cualquier empresa aprecia a los clientes que regresan, la industria de alimentos y bebidas requiere que sobrevivan y prosperen.
Como se mencionó anteriormente, Aroma Kava reconoció las estadísticas que demuestran el potencial de los programas de lealtad entregados por aplicaciones. Hay muchos ejemplos, como la aplicación Starbucks, que muestran el éxito de los programas de recompensas basados en dispositivos móviles. La cafetería ucraniana se unió a ellos con más de 52 mil usuarios en todo el país. Dentro de los primeros tres meses después del lanzamiento oficial, la aplicación alcanzó la primera posición en la industria y continúa ganando usuarios.
Fue posible gracias a muchos factores. Uno de los más importantes es el diseño intuitivo y realmente fácil de usar. Cada usuario que descarga la aplicación de la App Store o Google Play comprende de inmediato cómo crear una cuenta y cómo comenzar a usar la aplicación para obtener recompensas y participar en programas de lealtad. Esta simplicidad se refuerza con los elementos de gamificación incorporados en el tablero de la aplicación. No se siente demasiado serio, más como un juego divertido que hace que el proceso de compra de café sea cada día más agradable.
El objetivo principal, por supuesto, es proporcionar a los clientes la información real que puedan utilizar. Por ejemplo, la cantidad de puntos ya acumulados comprando café de Aroma Kava, los programas de recompensa más actualizados, ofertas especiales personalizadas o noticias actuales sobre la empresa. Toda esta información está estructurada y posicionada de manera que se adapte a las necesidades de los clientes. Para alcanzar este objetivo, la empresa que crea la aplicación, Dinarys, ha desarrollado el diseño desde cero. No solo ha satisfecho las necesidades comerciales de la empresa, sino también las expectativas de los clientes de la cafetería.
La aplicación ofrece a los clientes la posibilidad de crear una cuenta. Lo cual es útil ya que almacena toda la información personal, incluida la cantidad de bonificaciones, descuentos y ofertas especiales. Debido a este hecho, el backend de la aplicación requería la integración de CRM y el mantenimiento de todas las políticas de seguridad. La seguridad de la información está al más alto nivel, lo que mantiene contentos a los usuarios y los hace más felices con la idea de ser leales a una empresa.
Para asegurarse de que los clientes no se olviden de utilizar la aplicación Aroma Kava, se ha integrado el sistema de notificación. Algunas personas se molestan con las notificaciones que llegan de todas partes; sin embargo, en este caso, toda la idea estaba bien pensada. Para obtener el mejor rendimiento, las notificaciones automáticas se pueden personalizar según el gusto del usuario en particular para que sean útiles en lugar de molestas. Más aún, muchos clientes de la cafetería aprecian las notificaciones que les informan sobre cosas como:
Tienen suficientes puntos para obtener un café gratis El precio de su postre favorito bajó Un nuevo tipo de bebida apareció en el menú y tiene un 50% de descuento Ganaron un boleto gratis para algún evento interesante
Cuando alguien recibe una notificación, es más probable que esta persona vaya y realice alguna acción. Por ejemplo, obtenga ese postre gratis o pruebe el nuevo tipo de bebida del menú. Lo bueno aquí es que todas las partes interesadas están satisfechas: los clientes obtienen lo que quieren junto con un buen servicio, mientras que el negocio tiene más oportunidades de crecer y desarrollarse.
Al ser una de las redes de cafeterías más grandes, Aroma Kava también utiliza la aplicación como una útil herramienta de marketing. Proporciona a los especialistas de la empresa datos valiosos recopilados de los perfiles de los clientes y sus patrones de comportamiento. Por ejemplo, algunos clientes siempre compran el mismo tipo de café con el mismo tipo de postre.
Una vez analizada esta información, la cafetería puede personalizar la recompensa para que este cliente incluya exactamente lo que le gusta. No solo brinda más oportunidades de que se realice la venta, sino que también envía un mensaje de que la empresa se preocupa por los clientes. Así es como se crean clientes leales o se vuelven aún más leales.
Interacciones como esta a través de la aplicación móvil crean una fuerte conexión entre la marca y sus clientes. La lealtad no se puede comprar, pero se puede ganar mediante la comunicación regular. La aplicación móvil satisface esta necesidad proporcionando un canal de comunicación eficaz entre la empresa y sus clientes.
Es bien sabido que los clientes leales tienden a visitar el lugar con más frecuencia y gastan más dinero en productos sugeridos, especialmente si las ofertas especiales se ofrecen personalmente. Es probable que en un futuro próximo muchas otras empresas ucranianas sigan el ejemplo de Aroma Kava e inviertan en el desarrollo de aplicaciones móviles. Mientras tanto, Aroma Kava gana el premio.