Según una encuesta realizada por Experian y Creative Strategies, ha quedado claro qué tan satisfechos están los usuarios de AirPods con su accesorio.
Se entrevistó a un total de 942 propietarios de AirPods. De estos, el 82% dijo que estaba muy contento con estos auriculares. Mientras que otro dieciséis por ciento estuvo de acuerdo en que simplemente estaban “felices”. En base a esto, la tasa total de clientes satisfechos es del 98%.
Cabe destacar que esta cifra es un récord entre las correspondientes valoraciones de nuevos productos de la marca Apple. Esto es informado por la plataforma de estrategia creativa. Así que en 2007, el iPhone tenía el 92% de clientes satisfechos y el mismo porcentaje de usuarios estaban satisfechos con el iPad, y en el Apple Watch esta cifra alcanzó el 97%.
Además, a los participantes de la encuesta también se les preguntó si recomendarían comprar AirPods a sus conocidos, y en la mayoría de los casos dijeron que lo harían. En base a todo esto, los AirPods tienen un puntaje de promotor neto de 75.
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Usamos un cuestionario llamado Net Promoter Score, que mide la voluntad de un consumidor de recomendar un producto a otros. Esta es una clasificación en una escala de 0 a 10, 10 de los cuales significa que es más probable que el cliente recomiende el producto, mientras que cero significa que es poco probable que el cliente piense en ello. Fueron estos números los que me sorprendieron. Net Promoter de Apple está de vuelta en 75. Para ponerlo en contexto, debe mencionar que el número de NPS del iPhone es 72. Debido a esto, Marketing y NPS le dirán que todos los productos con una puntuación de 50 o más son excelentes y cualquier cosa que tiene al menos 70 son de clase mundial. – Dijo uno de los organizadores de la encuesta. |
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Cuando se les pidió que explicaran su calificación, los encuestados utilizaron palabras como magia, aptitud, calidad de sonido, conveniencia, amor, buen sonido y duración de la batería. Los encuestados a menudo mencionaron beneficios como la facilidad de emparejamiento y la conveniencia inalámbrica. Las críticas negativas se relacionaron principalmente con incompatibilidades técnicas y problemas de ajuste.
En una encuesta, el ochenta y dos por ciento de los propietarios de AirPods estuvieron de acuerdo total o parcialmente en que este accesorio es su producto reciente favorito de Apple. Sin embargo, al 82,5% de los propietarios no les importa obtener más funciones de gestión de contenido, como la capacidad de aumentar el volumen y cambiar canciones directamente desde sus auriculares, y el 84% dijo que usar un AirPod tiene sentido en determinadas situaciones.
Curiosamente, gracias a la compra de AirPods, el 62 por ciento de los encuestados comenzó a utilizar más contenido de audio. Sin embargo, el 64 por ciento de los usuarios de AirPods dijeron que ya no necesitan auriculares con cable.
Fuente: MacRumors.
