Orde en precisie zijn nodig als we het over klantenservice hebben. Honderden claims die dagelijks worden gericht aan dergelijke instanties en elke manager die betrokken is bij dit werk of bij enige andere activiteit die een snelle verwerking van informatie en het bijwerken van klantendatabases vereist, zullen het helpdesk-ticketingsysteem begrijpen en waarderen.
Wie heeft het meeste baat bij het implementeren van helpdesksoftware?
Elke manager die voor een klantgericht bedrijf werkt, moet geïnteresseerd zijn in het organiseren van een soepele workflow en ernaar streven om alle klanten hoogwaardige ondersteuning te bieden. Het ticketingsysteem van de helpdesk biedt een echte kans om uitstekende resultaten te behalen en aan de belangrijkste behoeften van klanten te voldoen.
Wanneer een klant met een of ander verzoek bij een helpdesk komt, wordt een van de beheerders verwittigd en plaatst hij een prioriteitsmarkering waarop deze claim zal worden verwerkt, zodat deze niet verloren gaat. Met behulp van het ticketsysteem is het mogelijk om categorieën toe te voegen zoals datum, prioriteit, vervaldatum, verantwoordelijke manager, updatestatus en tijd, en al deze informatie maakt het werk van de manager veel gemakkelijker, omdat alle benodigde informatie wordt verzameld in een plaats. Het is ook mogelijk om handmatig categorieën aan te maken en tickets te distribueren of dit werk automatisch te doen via Automatiseringsregels. Deze categorieën zijn handig voor werknemers, omdat het hier mogelijk is om teamleden aan bepaalde categorieën toe te wijzen, rapporten te maken met alleen de benodigde tickets, of er eenvoudig naar te zoeken.
Het betrouwbare helpdesksysteem automatiseert het hele proces van het omgaan met klanten door alle relevante informatie te verzamelen en indien nodig op één pagina te presenteren met alle benodigde bijlagen zoals pdf’s en screenshots en e-mails of e-mails. Niemand hoeft zich dus zorgen te maken over het kwijtraken van een brief van vorig jaar over een ernstige klacht van een klant.
Hoe de software effectiever te gebruiken?
Managers die 24/7 beschikbaar willen zijn voor hun klant, willen misschien een app downloaden naar elk apparaat en effectief doorgaan met hun werk. Deze app biedt een tijdsvoordeel omdat men kan handelen waar en wanneer men wil, bijvoorbeeld door op afstand te werken vanuit huis. Zelfs met een langzame verbinding zal deze cloudgebaseerde app geweldige resultaten laten zien en is hij klaar voor mobiel.
Met het helpdesk-ticketingsysteem wordt de feedback verbeterd, omdat alle rapporten sneller worden verwerkt en de reacties nauwkeuriger zijn.
Ongeacht het aantal agenten, de prijs is vast. Dat betekent dat alle medewerkers van de klantenservice hun werk georganiseerder en klantgerichter kunnen doen.
Door dit ticketingsysteem voor de helpdesk te implementeren, zullen al uw klanten tevreden zijn met snelle reacties en assistentie.
