Facebook is zo slecht in het herstellen van de gehackte accounts van zijn gebruikers, dat het soms weken kan duren voordat je account is hersteld. Voor sommige mensen is het Facebook-herstelproces uiteindelijk nutteloos, dus nemen ze hun toevlucht tot het kopen van een virtual reality-headset van $ 299 in de hoop op een betere klantenservice.
Volgens een nieuw rapport van NPR hebben veel Facebook-gebruikers onlangs hun accounts gehackt en is het herstelproces voor het sociale platform enigszins ineffectief. Het herstelproces is gebaseerd op een gebruiker die een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs verstrekt. Aangezien de COVID-19-pandemie bedrijven overal ter wereld heeft getroffen, is het systeem sterk afhankelijk van kunstmatige intelligentie om het proces te ondersteunen.
Toch is dit herstelproces afhankelijk van mensen die ID’s controleren, en Facebook lijkt het moeilijk te hebben op die afdeling. Een gebruiker zegt wekenlang meerdere keren per dag foto’s te sturen zonder enige reactie van het bedrijf. Een ander kon zijn identiteitsbewijs pas indienen nadat hij het systeem had bedrogen door alles op het identiteitsbewijs te verbergen, behalve zijn foto en naam.
Voor sommige gebruikers werkt het herstelproces van Facebook helemaal niet. Als gevolg hiervan hebben verschillende gebruikers hun toevlucht genomen tot een onconventionele methode die werd gevonden in een willekeurige Reddit-opmerking. Door een Oculus Quest 2-headset van $ 299 te kopen, die eigendom is van Facebook, kregen deze gebruikers toegang tot echte klantenondersteuning die snel hun profielen kon ophalen.
“De enige manier om klantenservice te krijgen, is als je bewijst dat je echt iets van hen hebt gekocht”, zegt een gebruiker die deze methode volgde. Het is belangrijk op te merken dat het kopen van een Oculus Quest 2 een gegarandeerde manier is om je profiel terug te krijgen, dus ga voorzichtig te werk als je deze optie overweegt.
Dit is geen geweldige look voor Facebook. Het feit dat het bedrijf zo’n moeilijke tijd heeft om gebruikersprofielen op te halen, toont een algemene ontkoppeling met gebruikers van het platform. Misschien wordt dit probleem in de nabije toekomst aangepakt, maar we hebben het hier over Facebook, dus ik heb geen goede hoop.
Heb je hier enig idee van? Laat het ons hieronder weten in de comments of neem de discussie mee naar onze Twitter of Facebook.
