Vorig jaar kondigde Samsung, naast de lancering van de Galaxy Note 20-serie, aan dat het de software op de meeste van zijn telefoons gedurende drie jaar zou ondersteunen. Dit was goed nieuws dat de hele industrie een beetje schokte en fabrikanten dwong hun pootjes sneller in de richting van dezelfde oplossing te bewegen. OnePlus, Oppo, VIVO en zelfs Xiaomi zijn de weg van de Koreanen al ingeslagen. Toegegeven, nog niet op alle uitgebrachte modellen. Dit is allemaal heel goed, maar er is iets zeer verontrustends aan het gedrag van het merk dat zich al begint te manifesteren. Het kan zijn dat je het ook niet leuk vindt.
Bij welke telefoons duurt de update het langst?
Nadat Samsung vorig jaar een nieuwe koers van upgrades volgde, was de eerste grote release de Galaxy S21-line-up, die zeer goed verkocht. Daar zijn veel andere redenen voor, en een nieuwe benadering van updates is slechts één onderdeel van succes.
Oppo en Vivo bieden nu ook driejarige upgrades aan, maar elk heeft beperkingen. Oppo biedt bijvoorbeeld een polis aan Vind alleen de X3-serie voor nu. Vivo verandert alleen het beleid voor de aankomende vlaggenschepen uit de “X”-serie, wat betekent dat geen van de huidige telefoons van Vivo drie jaar ondersteuning zal krijgen. Xiaomi volgt hetzelfde pad en zegt dat alleen de 11T drie jaar Android-updates en vier jaar beveiligingsupdates zal ontvangen, wat komt uit op 15 september…
Ik haat het om conclusies te trekken, maar het lijkt erop dat deze bedrijven een PR-reputatie proberen op te bouwen door klantenservice na te bootsen en Samsung bij te houden. Beleid bijwerken Het moet een hulpmiddel zijn voor de zorg van gebruikers, en niet een poging om onszelf te promoten en te verklaren, zeggen ze, we hebben drie jaar updates. Klinkt goed, vooral als je “maar slechts voor één model” aan de update toevoegt.
Waarom Android pas twee jaar is bijgewerkt
Sinds de smartphone-boom van de jaren 2010 hebben de meeste fabrikanten zich houden aan een periode van twee jaar voor softwareondersteuning gebrek. Deze deadline was geen willekeurige beslissing. Deze periode van twee jaar komt voort uit het concept dat mensen gesubsidieerde telefoons zullen kopen als ze een deal sluiten met een telecomoperator. Deze overeenkomst is meestal voor twee jaar. In Rusland heeft deze praktijk geen wortel geschoten, maar lange tijd was het in de wereld gemeengoed. En juist omdat de gebruiker voor de keuze stond, of hij een nieuw tweejarig contract zou tekenen of een nieuwe telefoon met een flinke korting zou krijgen, zetten de fabrikanten hem onder druk om te upgraden.
Als de meeste consumenten hun telefoons maar twee jaar bewaren, is er voor fabrikanten weinig reden om ze buiten die limiet te blijven ondersteunen. Dit is een van de redenen waarom de meeste bedrijven weigeren Android-updates aan te bieden die de drempel van twee jaar overschrijden.
Alles is echter veranderd. Exclusieve tweejarige contracten met telecomcarriers zijn tegenwoordig zeldzaam. Bovendien zijn gebruikers over het algemeen stop met het kopen van communicatie van providerswaarbij ze de voorkeur geven aan merkwinkels, markten en kleine winkels met goede deals/kortingen.
Ook houdt de gemiddelde persoon zijn telefoon elk jaar langer vast. Dit is voornamelijk te wijten aan de gestegen kosten van nieuwe apparaten en de trage voortgang ervan. Het verschil in technologie dat eerder in twee jaar werd bereikt, vereist nu 3-4 jaar…
Het was dus noodzakelijk om deze trend eenvoudig te herkennen en gebruikers een nieuwe upgrade-aanpak aan te bieden. Maar niet in het kader van een nieuw model dat verkocht moet worden, maar voor de hele lijn, zodat mensen met plezier hun toestel gebruiken, eraan wennen en na drie jaar een nieuw model kwamen kopen.
Doe mee met Telegram!
Waarom duurt het langer om Samsung te updaten?
Het management van Samsung was slim genoeg om deze trend te zien. U weet dat een bedrijf met een goed upgradebeleid meer telefoons zal verkopen en die klanten voor langere tijd zal behouden. Kijk maar naar Apple, die biedt vijf jaar iPhone-upgradesEn het zijn geweldige aankopen. Vooral als je er rekening mee houdt dat het geen goedkope modellen heeft, die het grootste deel van de kassa van andere merken uitmaken.
Het beleid van Vivo en Oppo is echter duidelijk niet op dit begrip gebaseerd. Deze beloften vol waarschuwingen zijn gewoon trends op het gebied van public relations volgen… Ze zagen Samsung een stap zetten en klanten en experts reageerden positief. Je hoeft dus alleen het gedrag te kopiëren, maar je hoeft de relatie niet te kopiëren.
Hoe zijn de telefoons anders?
Android-updates zijn enkele van de dingen die op dit moment echt opvallen in de markt. Al het andere is ongeveer hetzelfde geworden, behalve de houding ten opzichte van klanten. Als je iets hebt en het werkt geweldig, koop dan hetzelfde. Je kunt de driejarige upgrade gebruiken als PR-tool, maar je krijgt hier maar een eenmalig voordeel bij, en geen leger van terugkerende klanten. Ze moeten niet alleen blij zijn met de presentatie, maar ook met het proces van het gebruik van het product.
Hopelijk zien we binnenkort een golf van beleidswijzigingen voor softwareondersteuning door Android-fabrikanten. Dat ze zijn zoals wat Samsung doet, niet zoals het doet vreemd gedrag van Oppo of Vivo… Ik heb mezelf nooit als een fan van Samsung beschouwd, maar de laatste tijd weet het me bijna te overtuigen. En andere merken die ik meer vertrouwde, integendeel, hebben me de laatste tijd een beetje teleurgesteld.
