Volgens een rapport zal de wereldwijde markt voor intelligente procesautomatisering naar verwachting 20,7 miljard dollar bereiken in het jaar 2026. Een ander rapport voorspelt dat cognitieve computertechnologie de digitale wereld zal verstoren, in tegenstelling tot alle andere technologie die de afgelopen jaren is geïntroduceerd.
RPA versus cognitieve RPA
Robotic procesautomatisering vereenvoudigt repetitieve taken die een reeks vooraf gedefinieerde regels en instructies volgen. Cognitieve automatisering daarentegen is de toepassing van kunstmatige-intelligentietechnologieën, waaronder ML en NLP, om complexe, ongestructureerde gegevens en taken te verwerken die besluitvorming en beoordeling vereisen. Nu technologie een centraal onderdeel van digitale transformatie wordt, profiteren bedrijven op meer dan één manier van cognitieve automatisering.
Biedt nauwkeurige gegevensanalyse
Zo heeft de zorgsector te maken met een grote hoeveelheid ongestructureerde data. Cognitive computing verzamelt en analyseert gegevens uit meerdere bronnen: onder meer bedrijfsrapporten, gegevens uit het verleden en diagnostische hulpmiddelen. Cognitieve taaltechnologieën zoals NLP, spraakherkenning, sentiment en tekstanalyse halen informatie uit ongestructureerde gegevens, wat zinvolle ervaringen en analyses oplevert.
Natuurlijk zijn er voldoende gegevens nodig om het cognitieve systeem nauwkeurige beslissingen te laten nemen, anders zal het mislukken. Traditionele RPA werkt uitstekend bij gestructureerde en op regels gebaseerde processen, terwijl cognitieve RPA automatisering van ongestructureerde gegevens mogelijk maakt.
Complementeer de besluitvorming
Het maakt gebruik van de kracht van AI en automatisering om menselijke intelligentie na te bootsen, beoordelingsintensieve taken te automatiseren en problemen op te lossen met zijn unieke besluitvormingsvermogen. Met de toepassing van voorspellende en prescriptieve analyses kunnen bedrijfsleiders conclusies trekken die zijn afgeleid van de gegevens.
Met AI-tools die de menselijke intelligentie weerspiegelen, voeren oordeels-, redeneer- en cognitieve machines nu besluitvorming uit die ooit werd gezien als het exclusieve domein van de menselijke werker. Cognitieve besluitvorming is de toekomst. Het cognitieve besluitvormingsmodel in het RPA-platform van uw bedrijf is een opstap naar digitale transformatie. Systeemontwerp richt zich nu op menselijke intelligentie. Cognitieve tools brengen bijvoorbeeld in kaart hoe mensen omgaan met en omgaan met verschillende scenario’s, leren terwijl ze evolueren, nieuwe informatie bekend wordt en nemen beslissingen op basis van gegevens.
Verbeter bedrijfsprocessen
Automatisering vormt ongetwijfeld de kern van administratieve processen. Het helpt zakelijke kansen te herkennen, verbetert de efficiëntie, waardoor de menselijke werknemer zich kan concentreren op taken die oordeel en redenering vereisen. Cognitieve hulpmiddelen helpen de workflow van een organisatie te verbeteren, waardoor de operaties en draaistoelactiviteiten worden verbeterd. Door RPA geleide transformatie helpt bedrijven om quick wins te behalen en de naald te verplaatsen.
Verbeter de interactie met de klant.
Naarmate realtime communicatie steeds meer in ons leven komt, is hyperautomatisering de volgende grote stap.
Cognitieve technologieën bieden contextuele informatie zonder interactie met personeel, waardoor de wachttijd wordt verkort en klanten relevante informatie krijgen. Bedrijven kunnen nu inzicht krijgen in de customer journey, klantenservice automatiseren en FTE besparen. Van het afhandelen van vragen van klanten tot het beheren/afhandelen van tickets, het biedt tal van voordelen. Cognitieve tools helpen risico’s te voorspellen, de vraag van klanten te voorspellen, de manier waarop bedrijven met klanten omgaan te veranderen en zo de klantervaring te verbeteren.
Bouw aan het personeelsbestand van de toekomst
Cognitieve automatisering, een subdiscipline van AI, maakt gebruik van cognitieve technologieën, begrijpt menselijke taal, leert van ervaring en evolueert, waardoor de menselijke werknemer zich kan bijscholen en zich kan concentreren op meer inkomstengenererende taken. Kortom, bots zullen niet alleen menselijke intelligentie nabootsen, maar in de toekomst ook de menselijke intelligentie vergroten. Bedrijven zullen zich in de toekomst voorbereiden om de digitale beroepsbevolking te omarmen, waar botbeheer cruciaal is. Bots zullen de menselijke werker aanvullen, waardoor de menselijke werker gedwongen wordt nieuwe vaardigheden te verwerven, wat bedrijven ertoe aanzet om rollen over domeinen heen te herdefiniëren en opnieuw te configureren.
gevolgtrekking
Omdat bedrijven sterk hechten aan cognitieve RPA, kunnen we gerust stellen dat dit nog maar het begin is. Cognitive RPA is een revolutionaire technologie die niet alleen digitale transformatie faciliteert, maar ook data centraal stelt en betekenisvolle klantervaringen creëert. Nieuwe technologieën helpen bedrijven om aan de groeiende verwachtingen van klanten te voldoen door de bedrijfsdoelen opnieuw op elkaar af te stemmen.
Dankzij de exponentiële groei van data en rekenkracht hebben bedrijven geen bedenkingen meer om verder te gaan dan traditionele RPA. Zonder twijfel heeft technologie in de loop der jaren aanzienlijke vooruitgang geboekt, die de menselijke capaciteiten overstijgt en bedrijven met succes heeft getransformeerd.
Bedrijven willen tegenwoordig niet alleen backoffice-processen automatiseren, maar ook het automatiseringstraject ingaan, van RPA naar cognitieve RPA.
De implementatie van cognitieve automatisering heeft het potentieel om waarde te creëren in alle sectoren, nieuwe mogelijkheden te openen voor het nieuwe digitale tijdperk, waardoor bedrijven voorbereid zijn op de toekomst.
Heb je hier enig idee van? Laat het ons hieronder weten in de comments of neem de discussie mee naar onze Twitter of Facebook.
Aanbevelingen van de redactie:
