Walmart’s antwoord op Amazon Prime, Walmart+, heeft volgens Deutsche Bank 32 miljoen betalende abonnees bereikt. Walmart lanceerde zijn lidmaatschapsprogramma op 15 september 2020 om de klantloyaliteit en verkoop te vergroten. Maar vooral om beter te kunnen concurreren met Amazon Prime.
Het abonnement kost $ 99 per jaar of $ 12,95 per maand en richt zich op gratis bezorging van boodschappen voor bestellingen van meer dan $ 35 of meer, gratis bezorging van online gekochte producten en meer. Walmart+ biedt ook brandstofkortingen en gratis gebruik van de Scan-and-Go-app.
Het bedrijf heeft het hele jaar door ook andere voordelen voor de consument toegevoegd, zoals een nachtelijke bezorging voor bestellingen van een enkel item en kortingen op geneesmiddelen op recept. De retailer heeft ook de bezorgkosten verlaagd om te concurreren met bedrijven die vergelijkbare abonnementen aanbieden, zoals Amazon Prime.
Retailanalist Krisztina Katai gaf in de onderzoeksnota ook aan dat Walmart een “omslagpunt” had bereikt na een lange periode waarin de groei van het bedrijf aanzienlijk langzamer was.
Walmart CEO Doug McMillon zei dat het bedrijf meer nadruk legt op de klantervaring dan op het aantal leden. McMillon zei ook dat Walmart zijn infrastructuur moet uitbreiden om een groter aantal boodschappen te kunnen verwerken.
Om dit doel te bereiken, verandert Walmart veel van zijn winkels in geautomatiseerde magazijnen die het voor medewerkers van het bedrijf gemakkelijker maken om bestellingen uit te voeren.
McMillon verklaarde ook dat “het ergste dat we kunnen doen, is dit echt agressief op de markt te brengen, een stel leden te krijgen die teleurgesteld zijn dat ze geen stoel kunnen krijgen of dat ze niet het juiste voorraadniveau hebben of dat er een ander probleem optreedt”, hij zei. “Dus de belangrijkste focus die we hebben is de kwaliteit van de ervaring, de levering van de collectie en die Net Promoter Score.”
De retailer bereidt zich momenteel voor om zijn bezorgmogelijkheden te vergroten via een zelfrijdende bezorgservice als onderdeel van de voordelen van het Walmart-lidmaatschap. Walmart heeft voor dit project samengewerkt met Ford en Argo AI en is van plan het te lanceren in Austin, Miami en Washington, DC.
Heb je hier enig idee van? Laat het ons hieronder weten in de comments of neem de discussie mee naar onze Twitter of Facebook.
Even een waarschuwing, als u iets koopt via onze links, krijgen we mogelijk een klein deel van de verkoop. Het is een van de manieren waarop we de lichten hier aanhouden. Klik hier om meer informatie te verkrijgen.
