De afgelopen jaren heeft de smartphonemarkt in de wereld een soort evenwicht bereikt. Het stabiliseerde en de vlucht van gebruikers van het ene platform naar het andere begon minder massaal en frequent voor te komen. In sommige landen, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten, is het aantal verkochte iPhone- en Android-apparaten ongeveer gelijk. Maar merkloyaliteit is veel hoger onder degenen die een telefoon gebruiken waarop een appel is geschilderd. Ze zijn niet alleen bereid om alle nieuwe Apple-apparaten te kopen, maar ze hebben ook een veel heiliger vertrouwen in het bedrijf dan degenen die Android-apparaten gebruiken. Dit feit zelf is lange tijd voor niemand een geheim geweest, maar pas nu hebben we meer informatie gekregen als antwoord op de vraag waarom dit gebeurt.
Marktonderzoek voor smartphones
De informatie die aan onze redenering ten grondslag lag, betreft voornamelijk de Verenigde Staten, maar geeft toch een algemeen beeld van wat er in de markt speelt. Het onderzoek zelf werd gedeeld door Consumer Intelligence Research Partners.
Volgens een CIRP-onderzoek was Android in 2017 goed voor ongeveer twee derde van de smartphonemarkt in de VS, terwijl iOS slechts ongeveer een derde van de markt voor zijn rekening nam. Op dat moment had het Android-platform een loyaliteitspercentage van ongeveer 91% en het iOS-loyaliteitspercentage was ongeveer 86%. Dit betekent dat 91 van de 100 eigenaren van Android-apparaten bij het platform bleven bij het upgraden van hun telefoons. De loyaliteit aan het Android-platform in de VS is de afgelopen vier jaar grotendeels onveranderd gebleven. Maar de loyaliteit aan Apple-producten in de VS en de wereld wordt alleen maar groter.
Apple had het afgelopen kwartaal een loyaliteitsvoordeel, waarbij 93% van de vorige iPhone-bezitters upgraden naar een nieuwe iPhone, vergeleken met 88% van de Android-bezitters die bij Android bleven. In de loop der jaren is de loyaliteit aan iOS met zo’n vijf procentpunten gegroeid, terwijl deze indicator voor Android onveranderd is gebleven. Hierdoor kon Apple zijn aandeel in de iOS-markt en het aantal geactiveerde apparaten vergroten. zei Mike Levin, partner en mede-oprichter van CIRP.
De verkregen cijfers zijn gebaseerd op het uitgevoerde onderzoek. CIRP interviewde 500 mensen die: een nieuwe telefoon geactiveerd tussen april en juni 2021. Dit monster ziet er misschien niet geweldig uit, maar het is zeker een vastberaden snit. Het valt ook samen met gegevens uit andere onderzoeken zoals Counterpoint.
Van welke telefoons houden gebruikers het meest?
Als uit de CIRP-gegevens blijkt dat: trouw aan Android als geheel is het grotendeels ongewijzigd gebleven, gegevens van SellCell suggereren anders. SellCell heeft onlangs bijna 5.000 inwoners van de VS ondervraagd over hun mobiele apparaten en heeft interessante inzichten gekregen over individuele merken.
Gebruikersloyaliteit aan het merk Apple zeer hoog: 92%, dat is 1,5 procentpunt hoger dan twee jaar geleden. Dit komt overeen met de CIRP-gegevens. Echter, tijdens hetzelfde biënnium Merktrouw van Samsung het daalde van 85,7% naar 74%. Dit betekent dat meer dan een op de vier Samsung-gebruikers zegt in de volgende update een apparaat van een ander merk te kopen. Het meest veelzeggend was dat 53% van de Samsung-overlopers zei dat ze zouden overstappen naar de iPhone.
Welke telefoons zijn het niet waard om te kopen?
Ook andere Android-merken loyaliteit verloren… De loyaliteit van Google Pixel kelderde van 84% in 2019 naar 65,2% in 2021. Motorola en LG doen het veel slechter, waarbij 71% en 62,6% van de eigenaren zeggen dat ze een verandering van Mark plannen.
Helaas zijn CIRP- en SellCell-gegevens beperkt tot de Verenigde Staten. Het onderzoekt geen gebruikers buiten dat land. maar het beeld als geheel is vrij indicatief en het hangt alleen af van welke apparaten het bedrijf produceert en hoe het zich gedraagt ten opzichte van gebruikers. Marktaandeel heeft geen noemenswaardige invloed op de verdeling van meningen over de transitie.
De meest interessante vraag is hier niet welk merk of platform de meeste loyaliteit heeft, maar waarom loyaliteit überhaupt is veranderd.
Waarom wil iedereen een iPhone kopen?
Een reden is vertrouwelijkheid. SellCell ontdekte dat 31,5% van de respondenten van plan was over te stappen van Samsung naar iPhone vanwege privacykwesties. Natuurlijk heeft Apple de afgelopen jaren veel gesproken over het beschermen van gebruikersgegevens. In zijn voordeel is het feit dat het over het algemeen niet geïnteresseerd is in het filteren en gebruiken ervan, in tegenstelling tot Google, voor wie het de belangrijkste bron van inkomsten is.
Nog eens 25,2% van de uitvallers zei dat ze Samsung zouden verlaten vanwege een betere prijs-kwaliteitverhouding die wordt geboden door andere merken dan Apple.
Denk niet dat alles zo goed gaat met de iPhone, want sommige van zijn gebruikers zijn ook bereid om de fabrikant van hun smartphones te veranderen. Van degenen die besloten om die stap te zetten, noemde ongeveer 38% meest geavanceerde technologieën redenen voor andere fabrikanten om de iPhone te verlaten. 26,4% zei dat ze het ontwerp en de stijl van concurrerende apparaten beter vinden. En 12,9% koos voor nieuwe Android-functies als geheel of op afzonderlijke apparaten.
Waarom iPhone-bezitters zo dol op ze zijn
Maar de belangrijkste reden waarom mensen bij hun smartphonemerk blijven, is niet het ontwerp of de specificaties. veel belangrijker gesloten ecosysteem en onwil om hun gewoonten te veranderen. Allereerst geldt dit specifiek voor de iPhone.
Apple heeft de afgelopen jaren misschien een grotere loyaliteit gezien, maar dit is niet genoeg om de distributie van apparaten over de hele wereld fundamenteel te veranderen. Daarom iOS en nemen 15% tot 17% van de wereldmarkt in smartphones in het eerste kwartaal van 2021, afhankelijk van welk analysebedrijf u kiest te geloven.
Doe mee met Telegram!
MET marktaandeel 85% Android domineert duidelijk iOS wereldwijd. Kortom, dit voordeel wordt geleverd door budgetmodellen, die Apple simpelweg niet heeft. Maar als Google enkele stappen kan nemen om zich aan te passen aan gebruikers en smartphonefabrikanten het model van hun werk enigszins veranderen, zal de loyaliteit aan Android groter zijn. Tot nu toe is het tegendeel waar.
