Vodafone heeft zijn excuses aangeboden nadat een technische fout ervoor zorgde dat klanten in het weekend duizenden ponden moesten betalen om hun telefoon in het buitenland te gebruiken.
Sommige klanten kregen te horen dat hun gegevens op waren, terwijl op hun online account nog steeds te zien was. Anderen werden getroffen door rekeningen tot £ 10.000, volgens rapporten op Twitter, waarbij Vodafone hun accounts beëindigde voor de meest getroffenen om te voorkomen dat ze extra kosten zouden oplopen.
Getroffen klanten kregen sms-berichten waarin ze werden gewaarschuwd voor hun hoge rekeningen en dat hun rekeningen zouden worden opgeschort totdat de betalingen voor deze foutieve afschrijvingen waren gedaan.
Als gevolg hiervan werden klanten gedwongen om de storingen te melden aan de sociale media-accounts van Vodafone nadat ze de operator niet konden bereiken omdat hun telefoons waren afgesneden.
Sinds 2017 kunnen Britse consumenten volgens EU-regelgeving gratis gebruikmaken van de minuten, sms’jes en data die zijn inbegrepen in hun mobiele abonnementen wanneer ze binnen de EU reizen.
LEES VOLGENDE: De beste mobiele netwerken
Het is onduidelijk wat de fout heeft veroorzaakt, maar Vodafone heeft bevestigd dat het nu is verholpen. In een verklaring zei een woordvoerder: “Het spijt ons zeer dat gisteren sommige klanten geen gebruik konden maken van data- of beldiensten tijdens roaming in het buitenland.
“Elke getroffen klant moet zijn telefoon opnieuw opstarten om ervoor te zorgen dat de services worden hervat. Als gevolg van het probleem ontvangen sommige klanten ten onrechte factureringsberichten; we werken eraan als een dringende prioriteit en verwijderen eventuele fouten uit klantaccounts.
“Klanten worden niets in rekening gebracht en hoeven zich geen zorgen te maken over contact met ons, omdat we proactief accounts beoordelen en eventuele problemen oplossen.”
Vodafone hoopt snel accounts te herstellen en problemen op te lossen om een nieuwe boete van toezichthouder Ofcom te voorkomen. In 2016 kreeg het bedrijf een boete van £ 4,6 miljoen voor het niet crediteren van de rekeningen van 10.000 pay-as-you-go-klanten, waardoor die klanten buiten hun eigen zak zaten.
Als u last heeft gehad van deze nieuwste bug van Vodafone en het opnieuw opstarten van uw telefoon het probleem niet oplost, zijn er verschillende manieren om contact op te nemen met Vodafone.
Als je nog steeds toegang hebt tot je Vodafone-account, bel dan de Klantenservice door gratis 191 te bellen vanaf je Vodafone mobiele telefoon, of via hun website met een online chat-assistent genaamd TOBi. Klik op ‘Start Live Chat’ om een gesprek te starten.
Als alternatief, als u na een gesprek met Vodafone niet tevreden bent met een formeel antwoord dat u hebt ontvangen, kunt u uw klacht voorleggen aan de Ombudsman Services: Communications.
Ru Bhikha, mobiele expert bij uSwitch.com, zei: “Het feit dat het nog steeds kan gebeuren, is ongelooflijk teleurstellend en ik hoop dat Ofcom veel interesse zal tonen in hoe dit wordt opgelost. Het zou bij mobiele providers moeten liggen om dit op te lossen voor klanten die geen geld hebben, het is ook belangrijk om de domino-effecten te herkennen die dit kan hebben op de financiën van hun klanten.”
