Een vorig jaar uitgevoerd Visa-onderzoek toonde een enorme toename van online winkelactiviteiten en het gebruik van contactloze betalingen onder Maleisiërs, terwijl ze zich aanpasten aan het ‘nieuwe normaal’ van de COVID-19-pandemie. Het bedrijf gelooft dat de trends zich zullen voortzetten en het land zal versnellen naar een geldloze samenleving.
Volgens het Consumer Payment Attitudes-onderzoek van Visa winkelden meer dan vier op de tien Maleisiërs voor het eerst online en deden meer dan drie op de tien hun eerste online aankoop via socialemediakanalen. Bovendien maakte 88% van de Maleisiërs gebruik van thuisbezorgdiensten, waarvan 36% voor het eerst. Online aankopen via telefoonapps en websites stegen met maar liefst 83%, terwijl aankopen via directe levering via telefonische bestelling met 65% toenamen.
Het is niet verwonderlijk dat de pandemie mensen ook naar contactloze betalingen duwde: er was een toename van 63% in contactloze kaartbetalingen onder gebruikers van contactloze betalingen. Voor elke 10 transacties voerden Maleisische kaarthouders gemiddeld zeven contactloze betalingstransacties uit.
“Persoonlijke veiligheid is een prioriteit geworden voor consumenten. We zijn van mening dat als gevolg van de COVID-19-pandemie de digitale handel en het betalingsgedrag van consumenten zijn getransformeerd en binnenkort de nieuwe norm zullen worden”, zegt Ng Kong Boon, Country Manager, Visa Malaysia.
Eén bevinding zou de luchtvaart- en toeristenindustrie moeten opvrolijken: 43% van de Maleisiërs zei dat ze hoopten om internationaal te reizen nadat de pandemie voorbij is. Ondertussen verwacht 30% ook uitgaven aan binnenlandse reizen en wil 14% in de eigen stad blijven.
(Bron: Visa.)
