Verizon heeft een klantenbestand van meer dan 25 miljoen mensen en geen van hen zal blij zijn met het laatste nieuws van het bedrijf. Dat gezegd hebbende, moeten ze nog steeds de redenering achter de beslissing begrijpen. Deze week kondigde Verizon aan dat het huisinstallaties en reparatiebezoeken voor klanten heeft geannuleerd als voorzorgsmaatregel om zijn werknemers en klanten veilig te houden.
Dit was het eerste wat klanten opmerkten bij wie persoonlijke bezoeken van technici werden geannuleerd, waardoor het probleem naar Twitter kwam. Anderen zeiden dat ze te horen hadden gekregen dat afspraken in de faciliteit pas in november beschikbaar waren. Hierdoor is er veel verwarring ontstaan, omdat Verizon geen duidelijke informatie op hun website heeft gegeven.
Dinsdag plaatste Verizon’s webpagina voor veelgestelde vragen over het coronavirus een verklaring waarin stond dat technici “uw huis of bedrijf niet zouden kunnen betreden om nieuwe diensten te installeren of reparatiewerkzaamheden uit te voeren”. Kort nadat die verklaring was vrijgegeven, werd de website bijgewerkt om te zeggen dat Verizon het installatiewerk thuis aan het “minimaliseren” was.
Verizon directeur bedrijfscommunicatie voor technologie en innovatie Howie Waterman verklaarde dat de faciliteiten beperkt zouden zijn tot ‘medische en kritieke noodfaciliteiten’. Verizon heeft nog niet verklaard wat een kritieke faciliteit zou zijn.
Als u Verizon Internet wilt installeren omdat u thuis vastzit, is er helaas slecht nieuws. Wanneer potentiële klanten zich aanmelden voor een nieuwe internetservice, wordt hen geïnformeerd dat “onze technici op dit moment uw huis of bedrijf niet kunnen betreden om nieuwe services te installeren”. Het bericht zegt dat klanten nog steeds bestellingen kunnen plaatsen, die “met prioriteit worden vastgehouden voor toekomstige installatie”.
Dit is geen slechte beslissing aangezien er nu meer dan 383.000 gemelde gevallen in het land zijn en veel regerings- en gezondheidsfunctionarissen er bij mensen op hebben aangedrongen thuis te blijven en “niet-essentiële” bedrijven te sluiten. De echte vraag in de huidige situatie is echter of internet als een “niet-essentiële” of “essentiële” dienst wordt beschouwd.
Wat denk je? Vind je internet essentieel? Laat het ons hieronder weten in de comments of neem de discussie mee naar onze Twitter of Facebook.
Aanbevelingen van de redactie:
