Touch N Go (TNG) digitaal heeft vandaag een nieuw beleid aangekondigd met de naam Geld-terug-garantie voor: TNG eWallet. Over het algemeen is dit beleid bedoeld om gebruikers te beschermen tegen ongeautoriseerde transacties door de acties te beschrijven die klanten kunnen nemen als ze ontdekken dat dergelijke transacties via hun TNG eWallet-account worden gedaan.
ADVERTENTIE
Om te beginnen moeten klanten ongeautoriseerde transacties melden via de TNG eWallet-app of via de officiële TNG eWallet-website. Zodra TNG Digital de melding heeft ontvangen, wordt het onderzoek en de terugbetaling binnen 5 werkdagen afgerond.
Houd er echter rekening mee dat de melding binnen 60 dagen na de datum van de ongeautoriseerde transactie moet worden gedaan. Voordat ze een rapport kunnen indienen, moeten gebruikers er ook voor zorgen dat hun TNG eWallet-account is geverifieerd via een proces dat eKYC wordt genoemd en waarbij ze een foto van hun identiteitsbewijs zoals MyKad of paspoort moeten indienen, samen met een selfie.
Naast het nieuwe Geld-terug-garantiebeleid heeft TNG Digital ook een op AI gebaseerde implementatie geïmplementeerd binnen het TNG eWallet backend-systeem om ongeautoriseerde transacties te detecteren en te bestrijden. Als je meer informatie over de app nodig hebt, bezoek dan hier de officiële TNG eWallet-website.
