Als u een Amazon-koper in de Verenigde Staten bent, moet u zeer tevreden zijn met hun service en genereus retourbeleid, vooral wanneer u artikelen koopt die door Amazon zijn verzonden en verkocht. In principe kunnen we artikelen zonder uitleg retourneren zolang ze binnen 30 dagen zijn gekocht. Ze betalen zelfs retourzending als het ontvangen artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving.
Dit betekent echter niet dat u het systeem kunt misbruiken en het als proef-/verhuurservice kunt gebruiken. Het in Seattle gevestigde bedrijf heeft het beleid aangescherpt en de afgelopen jaren zijn veel Amazon-accounts opgeschort wanneer gebruikers te veel geld terugvragen en er geen mogelijkheid is om tegen de beslissing in beroep te gaan. Dus wat is de retourlimiet en hoe voorkom je dat je wordt verbannen door Amazon?
Wat is de retourlimiet? Wanneer verbiedt Amazon je account?
Amazon verzamelt gegevens van al uw transacties en ze zullen geen zaken meer met u doen als ze geld verliezen. Tot nu toe kent niemand de exacte rendementslimiet. In mijn geval winkel ik de afgelopen 5 jaar veel op Amazon, meld ik me aan voor Prime-lidmaatschap en besteed ik ongeveer $ 1200 per maand op de site. Ik koop bijna alles op de site, van goedkope goederen zoals boodschappen, boeken, toiletpapier tot dure laptops en elektronica. Dat betekent dat ik ook vaker terugkom als ze niet aan mijn verwachtingen voldoen. In de afgelopen 2 maanden heb ik elke maand 2-3 artikelen geretourneerd en de waarde van de terugbetaalde artikelen was hoger dan de waarde van wat ik bewaarde. Daarom kreeg ik een waarschuwing van Amazon:
Ze zeiden ook dat ik ongewoon veel problemen had en dat ze elk account van geval tot geval zouden evalueren en mijn account indien nodig zouden kunnen sluiten. Gelukkig is dit slechts een waarschuwing en wil Amazon met mij samenwerken om het ergste scenario te voorkomen. Ze adviseerden om te voldoen aan het Amazon-beleid, anders wordt het kopen en verkopen van accounts door Amazon verboden.
Ik heb geprobeerd toegang te krijgen tot mijn bestelgeschiedenis op de website, maar ik kon niet inloggen of werd doorgestuurd naar de bibliotheek met digitale inhoud. Gelukkig heb ik mijn bestellingen kunnen controleren in de Amazon-app op mijn telefoon. In de afgelopen 6 maanden heb ik 104 artikelen besteld en 18 artikelen geretourneerd, dus het retourpercentage is ongeveer 17% van het totale aantal gekochte artikelen. Bovendien is de totale waarde van de geretourneerde artikelen iets meer dan 10% van de totale aankopen.
Op de pagina Retourcentrum vermeldt Amazon dat ze binnen 30 dagen een volledige terugbetaling sturen voor nieuwe, ongeopende artikelen die door Amazon zijn verkocht en afgehandeld. Veel van de items die ik retourneerde waren niet meer in nieuwstaat, dus dit zou een andere reden kunnen zijn waarom ze besloten mijn account te straffen.
Ik heb Amazon een e-mail gestuurd om in beroep te gaan tegen de beslissing, maar ze besloten mijn account niet te herstellen en zeiden dat de beslissing definitief is.
Lees ook:
Update 1: Mijn vrouw heeft een fiets teruggestuurd die op haar rekening was gekocht. Slechts een paar dagen later besloot Amazon beide accounts te beëindigen wegens het niet naleven van de voorwaarden van de gebruiksvoorwaarden. Ze zeiden dat ik geen nieuw account kan openen of een ander account kan gebruiken om bestellingen op de site te plaatsen. Alle openstaande bestellingen zijn geannuleerd, ik had alleen toegang tot digitale inhoud die op het account was gekocht. Ik had meer dan $ 100 op mijn cadeaubonsaldo en Amazon stemde ermee in mij de terugbetaling te sturen, ik ontving na 1 week een cheque in mijn mailbox.
Update 2: Sinds mijn Amazon.com-account is verbannen, zijn alle andere services, waaronder Amazon Seller- en Amazon Associates-accounts, ook verbannen. Nadat ze contact hadden opgenomen met de klantenservice en hadden uitgelegd dat ik een gewaardeerd lid was, hebben ze het onderzocht en me nog een e-mail gestuurd om me welkom te heten voor het programma. Daarna heb ik het nieuwe account een tijdje gebruikt om online te winkelen en geld te verdienen en tot nu toe geen problemen gehad.
“”
Hoe het verbod te vermijden?
Wanneer u de waarschuwingsmail ontvangt, moet u uw Amazon-account onmiddellijk controleren op ongebruikelijke accountactiviteit. Als je de laatste tijd te veel artikelen retourneert, moet je daar goede redenen voor hebben en vergeet niet om wat foto’s te maken als de producten defect zijn of afwijken van wat je hebt besteld. Dan moet je reageren en uitleggen wat er mis is gegaan met je bestellingen.
Als u het systeem misbruikt en artikelen retourneert zonder legitieme reden, moet u onmiddellijk stoppen en hen ook een e-mail sturen met de mededeling dat u in de toekomst voorzichtiger zult zijn bij het kopen van producten. Probeer het rendement onder de 10% te houden. Sommige andere verbannen gebruikers meldden dat Amazon ook hun accounts beëindigde nadat het retourpercentage 10% overschreed, dus het is het beste om het tarief zo laag mogelijk te houden.
Nadat ik ze een e-mail had gestuurd, ontving ik een hoffelijk antwoord van Amazon en blijkbaar zal mijn account in orde zijn.
In een recente verklaring vermeldde Amazon dat ze gedwongen zijn accounts te sluiten wanneer ze extreem misbruik detecteren, maar dit gebeurt pas nadat ze het account zorgvuldig hebben beoordeeld en voor een langere periode met de klant hebben samengewerkt.
Heb je een probleem met je Amazon-account? Deel het met ons in een reactie hieronder.