Nadat T-Mobile had aangekondigd dat het zijn redelijke mobiele datagebruik zou terugbrengen tot 500 MB en het verkoopteam vervolgens de oude limieten zou laten overschrijden, heeft T-Mobile verduidelijkt wat de veranderingen zullen betekenen.
“Op maandag 10 januari 2011 hebben we aangekondigd dat T-Mobile, in lijn met de rest van de branche, zijn Fair Use Policy voor datagebruik voor alle mobiele telefoonklanten zou verlagen tot 500 MB per maand”, aldus Lysa. , vice-president van T-Mobile. “Na verdere herziening van ons beleid, zullen deze wijzigingen nu vanaf 1 februari worden ingevoerd, alleen voor nieuwe en upgradende klanten, niet voor bestaande klanten. Er zullen geen wijzigingen zijn in datapakketten voor bestaande klanten voor de duur van uw contract en onze excuses voor eventuele verwarring. De FUP-revisie is ontworpen om een betere servicekwaliteit voor alle mobiele internetgebruikers te garanderen.”
Dus daar heb je het. Als je vóór 1 februari een telefoon koopt of al een contract hebt, ben je voorlopig veilig voor de nieuwe limieten; Als u uw contract bijwerkt of verstrijkt, valt u onder het nieuwe fair use-beleid.
De verklaring van T-Mobile zou Ofcom, die naar verluidt het nieuwe beleid onderzoekt, tevreden moeten stellen, omdat het geen gevolgen heeft voor mensen met bestaande contracten.
T-Mobile had de situatie beter kunnen aanpakken, vooral omdat het verkooppersoneel geen idee leek te hebben van de veranderingen. Dave J, die ons aanvankelijk op de hoogte bracht van het probleem van het verkooppersoneel van T-Mobile dat telefoons verkoopt op basis van de oude limieten, stuurde ons het antwoord dat hij ontving van klachten van klanten, waaruit bleek dat alle medewerkers nu op de hoogte zijn van de wijzigingen.
“Al onze adviseurs zijn op de hoogte gebracht van de wijzigingen in het fair use-beleid, dat momenteel is ingesteld op 3 GB voor Android-apparaten”, aldus het antwoord.
Het antwoord herhaalde echter dat T-Mobile van mening is dat de veranderingen minimaal zijn en de meeste mensen niet eens zullen storen, terwijl downloads en video’s moeten worden bewaard voor thuisbreedband.
“De wijziging in ons fair use-beleid betekent niet dat je je contract kunt beëindigen. In overeenstemming met uw overeenkomst moeten we u tijdig op de hoogte stellen dat uw fair use-beleid verandert. De wijziging wordt doorgevoerd om de algehele service die onze klanten krijgen bij het gebruik van internet te verbeteren, omdat het al onze klanten een eerlijke kans geeft om toegang te krijgen tot internet en een betere online ervaring’, luidt het antwoord.
