Het was geen goede week voor Samsung smart-tv’s. Na een controverse over de vraag of ze hun privégesprekken afluisteren (kort verhaal: dat zijn ze niet), beweren de eigenaren nu dat Samsung het afspelen van zijn eigen video’s onderbreekt om advertenties aan kijkers te tonen.
De aantijging komt via een bericht op Reddit, waar een eigenaar van een Samsung smart TV beweert dat hij een film streamde via de Plex-app van de tv toen deze stopte voor een Pepsi-advertentie. Plex is een app waarmee je inhoud die is opgeslagen op pc/NAS-schijven naar andere apparaten in je thuisnetwerk kunt streamen, wat betekent dat de advertentie mogelijk niet is ingevoegd door een videostreamingprovider.
Dat laat slechts twee mogelijke boosdoeners over: Plex of Samsung. Plex heeft geen geschiedenis van het invoegen van advertenties in gebruikersinhoud, maar Samsung heeft een deal met Yahoo om advertenties weer te geven via zijn smart-tv’s. Vorig jaar vertelde het bedrijf aan Business Insider: “Samsung werkt sinds 2011 samen met consumenten en strategische partners om meer interactieve SmartTV-functies te verkennen en te ontwikkelen waarmee consumenten de keuze hebben om een nieuwe generatie entertainment onderweg te ervaren. Deze nieuwe interactieve ervaringen worden optioneel aangeboden via Samsung SmartHub.”
Of deze “interactieve ervaringen” verantwoordelijk zijn voor de Pepsi-advertenties is niet bevestigd, maar dat is zeker de huidige theorie op Reddit, waar Samsung-klanten in de war zijn. “Als dit waar is, dat Samsung advertenties in de hardware implementeert om bovenop of tijdens wat ik ook met mijn apparaat aan het doen ben, zal ik nooit meer een Samsung-product kopen”, schrijft een commentator.
Een Samsung-woordvoerder zei dat ze dachten dat de advertenties ten onrechte werden weergegeven. “We zijn op de hoogte van een situatie waardoor sommige Smart TV-gebruikers in Australië programma-onderbrekingen hebben ondervonden in de vorm van reclame. Dit lijkt te wijten te zijn aan een bug en we voeren momenteel een volledig en grondig onderzoek naar de oorzaak uit. onze topprioriteit. Tot nu toe is deze situatie alleen in Australië gemeld. We willen onze excuses aanbieden voor het ongemak dat onze klanten hebben ervaren.”
privacy woede
Ondertussen heeft Samsung een verklaring afgegeven met betrekking tot beschuldigingen dat zijn tv’s privégesprekken afluisterden via de spraakherkenningsfunctie. De furie werd aangewakkerd door een herziening van het privacybeleid van Samsung, waarin stond dat “als uw gesproken woorden persoonlijke of andere gevoelige informatie bevatten, die informatie tot de gegevens zal behoren die worden vastgelegd en met spraakherkenning naar een derde partij worden verzonden”.
Samsung heeft het privacybeleid nu opnieuw herzien en staat erop dat tv’s niet constant huiskamergesprekken uitzenden naar de partners van het bedrijf. “Samsung verzamelt uw interactieve spraakopdrachten alleen wanneer u een specifiek zoekverzoek doet aan de Smart TV door op de wekknop op de afstandsbediening of op het scherm te klikken en in de microfoon op de afstandsbediening te spreken”, luidt de nieuwe voorwaarden.
