Het begin van dit jaar blijft van kwaad tot erger gaan voor speakermaker Sonos.
Nadat hij wijdverbreide overstuur had veroorzaakt toen hij aankondigde dat hij vanaf mei zou stoppen met het uitgeven van software-updates voor zijn oudere apparaten, waarvoor hij sindsdien zijn excuses heeft aangeboden en klanten heeft verzekerd dat hun luidsprekers na deze datum niet zullen worden opgesloten, moest hij zich opnieuw verontschuldigen nadat per ongeluk doen. honderden e-mailadressen van klanten gelekt.
Een Sonos-medewerker had klanten gemaild die hadden geklaagd over de aanvankelijke beslissing om hen een update te geven en een paar punten te verduidelijken, maar in plaats van alle e-mails op BCC te zetten, hadden ze CC’s, wat betekent dat alle klanten die de e-mail ontvingen de persoonlijke adressen konden zien van alle anderen op de lijst.
In totaal zijn zo’n 450 e-mailadressen onbedoeld openbaar gemaakt.
Een Sonos-woordvoerder zei: “Eerder vandaag werd er een e-mail verzonden naar aanleiding van een aantal vragen van klanten met e-mailadressen. Verdere informatie is niet opgenomen. We verontschuldigen ons bij elke klant die door deze fout is getroffen en hebben processen ingesteld om ervoor te zorgen dat dit niet meer zal gebeuren.”
LEES VOLGENDE: De beste Sonos-speaker
Als de persoonlijke gegevens van inwoners van het VK en de EU, die in het bezit zijn van een bedrijf, opzettelijk of per ongeluk worden misbruikt, volgens de AVG-regelgeving, vormt dit een potentiële inbreuk en kan het worden beboet door de Information Commissioner’s Office (ICO). We hebben contact opgenomen met ICO voor opheldering en zullen dit verhaal bijwerken wanneer we iets horen.
2020 is niet goed begonnen voor Sonos.
In december lanceerde het een recyclingplan dat klanten 30% korting bood op nieuwe producten als ze bepaalde stappen volgden om oude te recyclen, wat geen ongebruikelijk plan is.
Het bedrijf voegde er echter aan toe dat zodra de oude luidsprekers waren gerecycled, ze voorgoed zouden worden gedeactiveerd. Dit leidde tot bezorgdheid over hoe milieuvriendelijk de regeling eigenlijk was en het kan voordeliger zijn om mensen de apparaten te laten bekijken of weg te geven.
Sonos volgde dit op door aan te kondigen dat het zou stoppen met het uitgeven van software-updates voor zijn oudere apparaten die deze luidsprekers na verloop van tijd onbruikbaar hadden kunnen maken, om nog maar te zwijgen van het potentiële risico van hackers.
Deze keer verontschuldigde CEO Patrick Spence zich en verzekerde hij klanten dat hun dure apparaten niet zouden worden “uitgesloten” wanneer de software-updates in mei eindigden.
