Maar dit zal waarschijnlijk niet tot succes leiden.
Op onze website Bloha.ru is er een telefoonnummer in het gedeelte “Contacten” om contact op te nemen met de redactie. En deze telefoon is geregistreerd bij de mobiele operator SberMobile. Voor nu. En recent werd beslist om dit nummer over te hevelen naar MTS naar een gunstiger tariefplan. Om over te stappen, moet u naar het MTS-kantoor komen en een aanvraag schrijven en vervolgens ongeveer 10 dagen wachten. Maar dit is het ideale geval. En de gevallen zijn verschillend. En die van ons is zo.
Eerste aanvraag bij MTS nummers naar hen overzetten van Sbermobile heeft niets opgeleverd. Uit het niets bleek dat in Sbermobile mijn achternaam verkeerd was aangegeven bij het registreren van de telefoon (een fout in de achternaam), terwijl de paspoortgegevens wel kloppen. Dit betekent dat het overdrachtsproces geannuleerd in afwachting van gegevensverduidelijking… Vreemd, dacht ik, want mijn naam stond correct in het contract, maar alles gebeurt. Ik moest een verzoek sturen naar Sbermobile om de gegevens te corrigeren en dit gebeurt via hun website. De operator is virtueel, er zijn geen kantoren. Zij verwerken een verzoek tot wijziging van gegevens tot 5 dagen.
Tweede aanvraag bij MTS over de overdracht van nummers van dezelfde Sbermobile beloofde succes te hebben, maar nee. Een paar dagen na de aanvraag belde een vrouw me op dit Sbermobaylovsky-kantoornummer en raakte geïnteresseerd in de reden voor de overgang naar een andere operator. Ik zei dat dit komt door gunstigere tarieven. Tegelijkertijd dacht ik bij mezelf dat dit mijn eigen zaak is en dat ik nauwelijks hoef uit te leggen waarom ik van de ene naar de andere operator wil. En hij verduidelijkte hardop dat ik mijn nummer zeker wil overzetten naar MTS. En een paar dagen na dit telefoontje krijg ik een sms van MTS met de volgende tekst:
“Beste klant! Uw operator heeft ons laten weten dat u weigerde over te stappen naar MTS. Als dit niet het geval is, helpen we u graag verder met de overgang, bel ons gewoon op 8 800 2500 890 (gratis)”.
Maar ik heb niet geweigerd om over te stappen naar MTS! Daarom bel ik het aangegeven nummer en krijg advies om Sbermobile te bellen en de reden te achterhalen waarom de weigering om door te schakelen aan hun kant was. Het is geen gemakkelijke taak om telefonisch contact op te nemen met een Sbermobile-operator. U zult de voor de hand liggende telefoonnummers op hun website niet zien in het ondersteuningsgedeelte. De snelste methode om toegang te krijgen tot Sbermobile-ondersteuning is via chat op hun mobiele app. De telefoniste vertelde me dat het verzoek om nummerbehoud om technische redenen was geannuleerd. Waarvoor hij niet meer details gaf.
Correspondentie met Sbermobile in de supportchat
Ik besloot de waarheid tot op de bodem uit te zoeken en spraakondersteuning te bellen. De telefoniste beantwoordde mijn oproep en stelt met zijn eigen vraag: “Waarom verhuist u van ons naar een andere telefoniste?” “Welk technisch probleem heeft u!” – dacht ik bij mezelf en met meer intonatie zei ik dat de reden voor het overzetten van het nummer mijn zaak was. De supportmedewerker, overtuigd van mijn volharding en onwil om in de gelederen van Sbermobile-abonnees te blijven, zei koeltjes dat er een technische storing was. Ik vroeg hem: “Welke en welke werkte niet voor jou?” Maar er was geen duidelijkheid…
Derde aanvraag voor MTS … is nog niet verzonden. Maar ik hoop dat het de laatste is.
Wanneer komt de beschaving naar ons toe…
deel link
Beoordeel 5 sterren aan het einde van het artikel als je van dit thema houdt. Abonneer u op ons Telegram, VKontakte, Instagram, Facebook, Twitter, YouTube.
Bezig met laden…
