Je kunt niets verbergen.
Wauw. Het is gemeld dat een van Sber’s incassobureaus verbazingwekkende technologie gebruikt.
Sinds eind vorig jaar erkennen incassobureaus emoties. De bijbehorende software wordt geïnstalleerd in het callcenter van het bureau.
De software bepaalt de irritatie, verrassing, woede, vreugde, angst, onverschilligheid en ontmoediging van de gesprekspartner. De indicator wordt weergegeven als een percentage en verandert naarmate het gesprek vordert.
Waarom zulke verzamelaars? Hierdoor begrijpen ze beter hoe ze een gesprek moeten voeren. Het programma helpt om het script van de dialoog met de klant te optimaliseren.
Daarnaast worden de eisers zelf gecontroleerd. Het systeem identificeert medewerkers met symptomen van overwerk en burn-out. Er wordt tijdig ondersteuning geboden.
deel link
Beoordeel 5 sterren aan het einde van het artikel als je van dit thema houdt. Abonneer u op ons Telegram, VKontakte, Instagram, Facebook, Twitter, YouTube.
Bezig met laden…
