Samsung Maleisië U heeft onlangs een kerstpromotie gehad met een nieuwe dagelijkse deal van 13 tot en met 24 december. Het bedrijf heeft praktisch een van de beste aanbiedingen van de promotie voor de laatste dag bewaard, namelijk een korting van 50% op de GalaxyNote10.
ADVERTENTIE
Het is niet verwonderlijk dat er slechts een handvol eenheden beschikbaar waren via de verkoop voor de helft van de prijs. Wat het bedrijf echter niet had verwacht, is dat zijn online winkel bestellingen zou blijven accepteren, ondanks het feit dat alle eenheden die bestemd waren voor de promotie al binnen 3 minuten uitverkocht waren.
Samsung Maleisië annuleerde later die extra bestellingen en zorgde voor een terugbetaling samen met een kortingsbon van RM 100 waarvoor helaas nog steeds een minimale aankoop van RM 700 was vereist. Het is begrijpelijk dat sommige van de getroffen klanten verontwaardigd waren over de annulering en de kortingsbon minder bevredigend.
Sindsdien heeft Samsung Maleisië een draai van 180 graden gemaakt en aangekondigd dat alle klanten die erin zijn geslaagd om hun Galaxy Note10 op 24 december voor de halve prijs te bestellen, hun eenheden zullen ontvangen. Volgens het door het bedrijf gepubliceerde persbericht is het klantenserviceteam al bezig met het bereiken van deze klanten.
Al met al is het goed om te zien dat Samsung snel en positief reageerde op negatieve reacties van zijn klanten. Wat nog belangrijker is, het is ook een les voor alle merken om ervoor te zorgen dat hun winkels, zowel online als offline, goed zijn voorbereid wanneer ze hun klanten een belangrijk aanbod willen aanbieden.
(Bron: Pokde, Samsung Maleisië.)
